Nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de farmacia de un Centro de Salud, Concepción - 2024

• Autor: Arizaga Castillo, Gloria Veronica
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/9172
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/9172
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Usuarios; Farmacia; Encuesta; Escala de Likert; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05

En esta investigación se determinó el Nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de farmacia de un centro de salud, Concepción – 2024, donde se empleó el método científico analítico, siendo un estudio básico de tipo transversal prospectivo con un nivel descriptivo, cuya población fueron usuarios quienes recibieron medicamentos de la farmacia del Centro de Salud en Concepción, entre los meses de marzo a mayo del 2024, se realizó un muestreo no probabilístico, escogiendo a 384 pacientes; a los cuales se les encuestó empleando un cuestionario con 15 ítems, con escala tipo Likert. Se encontró que 22% de usuarios estuvo muy satisfecho y el 60,9% satisfechos, mientras que el 15,9% poco satisfecho y un 1,0% insatisfecho. Según la dimensión humanística el 30,7% estuvo muy satisfecho y el 54,9% satisfecho; en tanto, 13,5% estuvo poco satisfecho y un 0,8% insatisfecho. Por otra parte, en la dimensión científico-tecnológica, el 10,4% resultó muy satisfecho, el 58,1% satisfecho, el 29,9% poco satisfecho y un 1,6% estuvo insatisfecho. Finalmente, respecto a la dimensión denominada entorno, 27,6% estuvo muy satisfecho, 67,7% satisfecho, 29,9% poco satisfecho y un 1,6% resultó insatisfecho. Concluyendo que alrededor del 83% de pacientes resultaron satisfechos con la atención brindada en la farmacia del Centro de salud evaluado.