Gestión administrativa y calidad de servicio al cliente en la empresa Inversiones JIARA S.A.C de Lima - 2022

• Autores: Mayhua Valer, Pamela Sandra, Rivera Merma, Maria Ines
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/10059
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/10059
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio al cliente; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El problema general planteado fue ¿De qué manera la gestión administrativa se relaciona con la calidad de servicio al cliente en la Empresa Inversiones JIARA S.A.C de Lima - 2022? Con el objetivo general de establecer de qué manera la gestión administrativa se relaciona con la calidad de servicio al cliente en la Empresa Inversiones JIARA S.A.C de Lima - 2022. Utilizando una metodología, de tipo básica, con nivel descriptiva - correlacional, no experimental – transversal, cuantitativa, y método general científico, hipotético, deductivo, analítico, sintético. Con una población y muestra finita tipo censo representado por 76 elementos, entre colaboradores administrativos y clientes, quienes proporcionaron data mediante los dos cuestionarios de recojo de información, de cuyo procesamiento se concluyó que el Rho de Spearman hallado fue 0.875. Este coeficiente significativo según Hernández; Fernández y Baptista (2010, p. 312) indica que hay una correlación directa y alta, con 5% de probabilidad de error., recomendando que se invierta en capacitaciones destinadas a mejorar las capacidades de gestión (Proceso administrativo) y conocimientos de sus directivos a fin de garantizar el éxito en la prestación de servicios y atención a los clientes, así como, realizar evaluaciones permanentemente a fin de medir el cumplimiento óptimo de las metas y objetivos asignados a la parte administrativa y comercial; sobre la base de indicadores de eficiencia, eficacia y productividad laboral, reflejada en la calidad de atención a los clientes.