Derechos al acceso de los servicios de salud y satisfacción del usuario externo, Hospital I EsSalud Tarma 2020

• Autores: Bustos Roldán, María Luz, Baldeón Diego, Jheysen Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/1958
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/1958
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Derechos al acceso de servicios de salud; Satisfacción.; Usuario externo.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

La investigación se emprendió con la interrogante: ¿Qué relación existe entre derechos al acceso de los servicios de salud y satisfacción del usuario eterno en el Hospital I EsSalud Tarma 2020?, objetivo: Determinar la relación que existe entre derechos al acceso de los servicios de salud y satisfacción del usuario externo, hipótesis: Existe una relación significativa entre derechos al acceso de servicios de salud y satisfacción del usuario externo. Metodología: enfoque cuantitativo, método científico, deductivo, inductivo, analítico y sintético, tipo de investigación básica, observacional, prospectivo, transversal, nivel correlacional y diseño no experimental. Muestreo no aleatorio intencionado con 30 unidades, administrado el cuestionario de derechos y de satisfacción, validados por expertos y confiabilidad Alfa de Cronbach (derechos = 0,938 y satisfacción = 0,955). Resultado: la variable derechos al acceso de servicios de salud tiene ventaja el mediano alcance con 60%, seguido bajo alcance con 23.3% y finalmente alto alcance con 16.7%. La variable satisfacción de necesidades del usuario externo tiene ventaja el nivel mediano con 50%, seguido nivel bajo con 36.7% y finalmente nivel alto con 13.3%. Conclusión: Existe una alta correlación significativa entre las variables derechos al acceso de servicios de salud y satisfacción del usuario externo verificado con el coeficiente de correlación Rho Spearman (�) = 0,717 y pValor = 0,000. Recomendación: Publicar los resultados y adiestrar a investigadores sobre la base del estudio Ley 29414 (Ley de las personas usuarias de los servicios de salud) y Ley 26842 (Ley General de Salud) en satisfacción del usuario externo.