Compromiso organizacional y atención al usuario en la Dirección Regional de Agricultura Junín, Huancayo - 2022

• Autor: Osorio Condezo, Daisy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/10430
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/10430
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Compromiso organizacional; Atención al usuario; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se origina a raíz del problema ¿Cuál es la relación que existe entre compromiso organizacional y atención al usuario en la Dirección Regional de Agricultura Junín, Huancayo - 2022?, y se enfocó en alcanzar el objetivo general que consistió en establecer la relación que existe entre el compromiso organizacional y la atención al usuario en la entidad mencionada. Para alcanzar el objetivo, se realizó un estudio con el método científico con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, tipo aplicada y diseño no experimental de corte transversal en una muestra representativa constituida por 86 colaboradores de la entidad, de un tamaño poblacional comprendido por 110 sujetos; asimismo, se utilizó el método científico y el hipotético – deductivo, con un enfoque cuantitativo que permitieron alcanzar los fines de la investigación; y, como técnicas de recolección de datos se empleó la encuesta (instrumento cuestionario). Los resultados más relevantes fueron los siguiente: se encontró que el 76.7% de los colaboradores muestran niveles de compromiso de bajo a intermedio; por otro lado, se encontró que un 74.4% de los usuarios perciben que la atención en la entidad es de malo a regular, lo cual significa que, el servicio de atención al usuario ofrecido por la entidad no cumple con los estándares satisfactorios. Como conclusión se obtuvo que existe relación significativa y directa (rs=0.749, p<0.01) entre compromiso organizacional y atención al usuario en la entidad, lo cual significa, mientras se presentan altos niveles de compromiso en los colaboradores, la atención al usuario se orientará a la excelencia. Al respecto se recomienda que, la entidad deberá aplicar estos resultados de forma correcta, a fin de diseñar y ejecutar estrategias para elevar el nivel de compromiso de los colaboradores, enfocados en mejorar la atención al usuario y entablar buenas relaciones con los mismos.