Factores sociodemográficos y calidad de atención percibida en consultorios de obstetricia de un hospital regional docente materno infantil

• Autor: Mauricio Salvatierra, Yarid Jhoana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/1562
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/1562
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Percepción; Calidad de atención; Factores sociodemográficos

Esta investigación tuvo el objetivo Evaluar si los factores sociodemográficos de las usuarias influyen en la calidad de atención percibida en los Consultorios de Obstetricia de un Hospital Regional Docente Materno Infantil El Carmen, 2018. Método: descriptivo, inductivo, deductivo. Investigación sustantiva de nivel explicativo. La población conformada por 4,200 pacientes y la muestra 325. La técnica fue la encuesta, el instrumento cuestionario fue el SERVQUAL modificado, cuya confiabilidad con Alfa de Crombach fue 0,957. Para las pruebas de hipótesis específicas se empleó la prueba X2 y para la hipótesis general la prueba de regresión Múltiple. Como resultados se verifico que existe influencia significativa de los factores sociodemográficos edad, grado de instrucción y lugar de procedencia en la atención percibida de las pacientes, pero no en las variables tipo de seguro y ocupación. En conclusión: se demostró que existe influencia de los factores sociodemográficos en la calidad de atención percibida por las pacientes.