Elaboración de un plan estratégico de marketing digital para mejorar el posicionamiento de la Empresa Ingeniería Global & Empresarial S.A.C. Trujillo - 2018

• Autor: Goicochea Castillo, Isaac Rodolfo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/4756
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/4756
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plan estratégico; Posicionamiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo de investigación tiene como propósito proponer un plan estratégico de marketing digital para la empresa Ingeniera Global & Empresarial S.A.C., que permita mejorar el posicionamiento de la organización en el mercado de la ciudad de Trujillo, para ello se planteó una investigación aplicada con un diseño descriptivo en la metodología. El trabajo de investigación se divide en 3 etapas, la primera correspondió al diagnóstico de la situación actual y digital de la empresa, donde se recolecto la mayor cantidad de información relevante que permita su análisis externo e interno. La segunda etapa consistió en el estudio de mercado que tuvo como objetivo evaluar el posicionamiento de la empresa, y los puntos más importantes que considera el público objetivo para que una empresa tenga presencia en el mundo digital, mediante el uso de una encuesta conformada de 12 preguntas, donde nos indica que la empresa no tiene un posicionamiento fuerte en las Remypes, ya que el 61% indica no conocer la empresa. Finalmente, en la última etapa se realizó la formulación estratégica para mejorar el posicionamiento de la organización, para ello se plantearon estrategias de crecimiento, como incrementar nuevos clientes mediante incentivos de compra por algún producto y/o servicio (bonos de descuentos, obsequios), participar en eventos del rubro de manera que la empresa llegue a un mayor número de clientes potenciales, obtener certificaciones internacionales estableciendo metas y políticas claras, ya que esto le dará un mejor prestigio y reconocimiento a la organización; así mismo se usaron las fortalezas para minimizar las amenazas y se elaboraron estrategias de defensa, como establecer contratos con tasas fijas de cambio, debido al cambio constante del dólar y asa no incurrir en diferencias, malas interpretaciones o finalización prematura de contratos con clientes y/o socios estratégicos, además para evitar posibles huelgas o inconvenientes con los trabajadores se debe establecer buenas relaciones entre el empleador y trabajador mediante la aplicación del marketing interno, lo cual permitirá un mejor clima laboral. Y para minimizar las debilidades sacando partido a las oportunidades se establecieron estrategias de refuerzo como elaborar un programa de capacitaciones al personal, de manera que el personal sea capacitado mensualmente y medir su desempeño mediante evaluaciones, con la finalidad de ofrecer un mejor servicio a los clientes, además se debe definir al público objetivo a través de una segmentación de mercado y así tener claro a quien está dirigido los productos y/o servicios de la empresa. Además, se plantearon estrategias digitales adecuadas según los objetivos estratégicos de la empresa, como mejorar el diseño de la página de Facebook, haciendo uso de la foto la foto de perfil y portada; realizar marketing de contenidos para compartir publicaciones de calidad, actualizada y con mayor frecuencia para mejorar la funcionalidad de la página; hacer uso de Chatbot ya que permitirá resolver dudas frecuentes y quejas de manera inmediata, mejorando así la atención al cliente y su feedback; hacer uso de Facebook Ads ya que esta herramienta facilita la segmentación de mercado y logra una mayor interactividad con los clientes potenciales. Por último, la investigación reúne todas las características principales para un plan estratégico de marketing digital que permita mejorar el posicionamiento de la empresa de estudio y sirva de guía para el área de marketing de la organización.