Modelo de procesos para mejorar el servicio de atención al cliente en las empresas del sector servicios de telecomunicaciones de la ciudad de Trujillo 2016

• Autores: Rojas Ruiz, Andy Willians, Ortiz Saldaña, Franccesco Estefano
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/3412
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/3412
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio de atención al cliente; Sector servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Muchas instituciones actualmente están desarrollando modelos de procesos de negocios para mejorar los procedimientos y funciones de sus empresas, de esta manera mejorar la ventaja ante las demás empresas, la presente investigación, tuvo por objetivo diseñar un modelo de procesos para mejorar el Servicio de Atención al Cliente en las empresas del Sector Servicios de Telecomunicaciones, como es el caso de la Empresa Teleatento del Perú S.A.C. En el Área PV Jefatura Speedy se identificaron cinco procesos con problemas en sus procedimientos de servicio de atención al cliente, afectando la eficacia de su aplicación y la satisfacción de los clientes. La propuesta de mejora consiste en el rediseño los procesos, utilizándose la herramienta Bizagi para poder simular el comportamiento de los procesos para realizar los ajustes necesarios y estabilizar la propuesta. Al término de las simulaciones, se realiza una toma de muestra real de su aplicación y luego de un análisis estadístico de los resultados, se para comprueba la mejora de la eficacia del proceso y la satisfacción de los clientes, en un promedio de 56.66%