Las habilidades blandas y su relación con la productividad humana en el personal del área de caja de plaza vea – real plaza, Trujillo – 2020

• Autores: Luna Abanto, Francisco Ulises, Silva Gómez, Shena Mercedes
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/6863
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/6863
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades Blandas; Productividad Humana; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tuvo como propósito determinar la relación que existe entre las habilidades blandas y la productividad humana del personal del área de caja de Plaza Vea – Real Plaza, Trujillo – 2020. Se realizó un estudio transversal, descriptivo – correlacional el cual se basó en un cuestionario anónimo y autorrealizable que consistió en 3 preguntas básicas y 2 cuestionarios que permitieron categorizar los niveles de habilidades blandas y los niveles de productividad humana se basó a escalas previamente publicadas. Este cuestionario se aplicó a colaboradores del área de caja de Plaza Vea – Real Plaza, Trujillo – 2020. La relación estadística entre estas categorías se realizó mediante la prueba de Chi – cuadrado para muestras independientes. El total de colaboradores fue 90 de los cuales 84 aceptaron participar en el estudio. El 73.81% de colaboradores tuvo entre 18 y 29 años de edad, 66.67% fueron mujeres y el 35.71% tuvieron menos de un año como experiencia en atención al cliente. Con respecto a las habilidades blandas el 86.90% fue categorizado con un alto nivel de habilidades blandas y el 84.52% con un nivel alto en productividad humana. El alto nivel de habilidades blandas estuvo relacionado con el alto nivel de productividad humana (p<0.05). Las dimensiones de habilidades blandas relacionada con el alto nivel de productividad humana fueron la comunicación asertiva, flexibilidad y trabajo en equipo mientras que la integridad, actitud positiva y responsabilidad no se demostró relación estadística (p>0.05). Existió relación entre un alto nivel de habilidades blandas y un alto nivel de productividad humana del personal del área de caja de Plaza Vea – Real Plaza, Trujillo – 2020. Es necesario más estudios prospectivos que puedan determinar la magnitud de la influencia de los niveles de habilidades blandas en la productividad humana