Uso de los chatbots en la satisfacción del cliente de empresas privadas Trujillo, 2024

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El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la influencia del uso de los chatbots en la satisfacción del cliente en empresas privadas en la ciudad de Trujillo, 2024; debido a que, este trabajo busca identificar cómo el uso de estas herramientas impacta en la percepción y exper...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Alvarado Vigo, Gabriela Patricia, Poma de la Torre, Mar Alexandra
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio:UPAO-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/95892
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Materia:Uso del Chatbot
Empresas Privadas
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description El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la influencia del uso de los chatbots en la satisfacción del cliente en empresas privadas en la ciudad de Trujillo, 2024; debido a que, este trabajo busca identificar cómo el uso de estas herramientas impacta en la percepción y experiencia de los clientes en dichas empresas. Esta investigación es de tipo aplicada de diseño no experimental, con un alcance correlacional – causal, temporalidad transversal y enfoque cuantitativo, con una población de estudio compuesta por los ciudadanos de la ciudad de Trujillo que sean mayores de 18 años y hayan usado como mínimo una vez los chatbots según el censo elaborado por el INEI en el año 2017 y con una muestra de 267 personas. Como técnicas de recolección de datos se hizo uso de dos cuestionarios de 27 preguntas en total. Por lo cual, se verifica mediante la prueba del Rho de Spearman, con un valor de 0,680 (sig < 0.05), y del R cuadrado, con un valor de 0,491, que existe una relación positiva moderada entre el uso de los chatbots y la satisfacción del cliente. Como conclusión, se determina que existe relación significativa moderada entre el uso de los chatbots y la satisfacción del cliente de empresas privadas de Trujillo al año 2024.
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spelling Barinotto Roncal, Patricia IsmaryAlvarado Vigo, Gabriela PatriciaPoma de la Torre, Mar Alexandra2025-11-13T19:08:22Z2025-11-13T19:08:22Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12759/95892El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la influencia del uso de los chatbots en la satisfacción del cliente en empresas privadas en la ciudad de Trujillo, 2024; debido a que, este trabajo busca identificar cómo el uso de estas herramientas impacta en la percepción y experiencia de los clientes en dichas empresas. Esta investigación es de tipo aplicada de diseño no experimental, con un alcance correlacional – causal, temporalidad transversal y enfoque cuantitativo, con una población de estudio compuesta por los ciudadanos de la ciudad de Trujillo que sean mayores de 18 años y hayan usado como mínimo una vez los chatbots según el censo elaborado por el INEI en el año 2017 y con una muestra de 267 personas. Como técnicas de recolección de datos se hizo uso de dos cuestionarios de 27 preguntas en total. Por lo cual, se verifica mediante la prueba del Rho de Spearman, con un valor de 0,680 (sig < 0.05), y del R cuadrado, con un valor de 0,491, que existe una relación positiva moderada entre el uso de los chatbots y la satisfacción del cliente. Como conclusión, se determina que existe relación significativa moderada entre el uso de los chatbots y la satisfacción del cliente de empresas privadas de Trujillo al año 2024.The objective of this research is the influence of the chatbots usage on customer satisfaction in private companies in the city of Trujillo, 2024. This research seeks to identify how the use of these tools impacts the perception and experience of customers in these companies. This research is applied, non-experimental in design, with a correlational-causal scope, cross-sectional temporality, and a quantitative approach. The study population consists of citizens of the city of Trujillo who are over 18 years old and have used chatbots at least once, according to the census conducted by the INEI in 2017, with a sample size of 267 people. The data collection techniques involved two questionnaires, totaling 27 questions. The results were verified using the Rho de Spearman test, which gave a value of 0.680 (sig < 0.05), indicating a moderate positive relationship between chatbot usage and customer satisfaction. In conclusion, it is determined that there is a significant moderate relationship between the use of chatbots and customer satisfaction in private companies in Trujillo in 2024application/pdfspaUniversidad Privada Antenor Orrego - UPAOPET_ADMI_1363SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Uso del ChatbotEmpresas Privadashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Uso de los chatbots en la satisfacción del cliente de empresas privadas Trujillo, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrujilloreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOUniversidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias EconómicasLicenciada en AdministraciónAdministraciónhttps://orcid.org/0000-0003-3286-0593470979717082411872280593https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413016Castañeda Nassi, JoséDi Natale Hernánde, NataliaFlores Rodriguez, LuisORIGINALREP_GABRIELA.ALVARADO_MAR.POMA.DE.LA.TORRE.pdfREP_GABRIELA.ALVARADO_MAR.POMA.DE.LA.TORRE.pdfapplication/pdf1622560https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3453bcc5-7a1c-4bed-bd6a-fe8a728de6af/contentedb5ecf59bc17e0286e3d2494ec2473cMD51TURNIITN_ALVARADO_POMA.DE.LA.TORRE.pdfapplication/pdf12117233https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/cf46362f-63b8-4cac-b320-9282c79f2e3b/contentd0cc755b7999ae0cbd90e347cb6371a7MD53AUTORIZACION_ALVARADO.pdfapplication/pdf550781https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4086e3a7-46fa-4405-9136-c3f1627b05d7/content32c674adb0745a93dc38e6545176900cMD54AUTORIZACION_POMA.DE.LA.TORRE.pdfapplication/pdf244978https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/78f7c13d-0624-456e-b37b-5dcfebb288df/content5fbf2084c476ab2cd9f54b2484fd6a60MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Uso de los chatbots en la satisfacción del cliente de empresas privadas Trujillo, 2024
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