Satisfacción del usuario y calidad de atención del personal de enfermería del servicio de emergencia de Centro de Salud Nuevo Chao, 2023

• Autores: Pereda Sagástegui Claudia Paola, Pereda Sagástegui, Claudia Paola
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/26811
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/26811
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del Usuario; Calidad de Atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre satisfacción del usuario y calidad de atención del personal de enfermería en el servicio de emergencia de Centro de Salud Nuevo Chao, 2023. La metodología, es un estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional, la muestra fue 256 pacientes que ingresaron al servicio de emergencia. Los resultados: La satisfacción del usuario fue un 50.4% de insatisfacción, la calidad de atención fue bajo con 45.7%, satisfacción del usuario y calidad de atención tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y significativa, la dimensión “necesidades fisiológicas” y calidad de atención, tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y altamente significativa, dimensión “necesidades de seguridad y protección” y calidad de atención tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y altamente significativa, dimensión “necesidad de amor y pertenencia” y calidad de atención, tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y altamente significativa, dimensión “expectativas” y calidad de atención, tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y altamente significativa, dimensión “percepciones” y calidad de atención, tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y altamente significativa