La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura – 2022
Descripción del Articulo
En el estudio titulado ""La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura - 2022"", se buscó determinar la relación entre el Brand Experience y la satisfacción de los clientes de la empresa La Dominga en Piura durante el año 2022. La muestr...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Privada Antenor Orrego |
| Repositorio: | UPAO-Tesis |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/65594 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12759/65594 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Brand Experience Pasteleria La Dominga https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| id |
UPAO_b6d48d148e6f2e7b5384252c9161a663 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/65594 |
| network_acronym_str |
UPAO |
| network_name_str |
UPAO-Tesis |
| repository_id_str |
3230 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura – 2022 |
| title |
La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura – 2022 |
| spellingShingle |
La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura – 2022 Cueva Alvarado, Moisés Heráclito Brand Experience Pasteleria La Dominga https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| title_short |
La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura – 2022 |
| title_full |
La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura – 2022 |
| title_fullStr |
La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura – 2022 |
| title_full_unstemmed |
La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura – 2022 |
| title_sort |
La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura – 2022 |
| dc.creator.none.fl_str_mv |
Cueva Alvarado, Moisés Heráclito |
| author |
Cueva Alvarado, Moisés Heráclito |
| author_facet |
Cueva Alvarado, Moisés Heráclito Leyton Palacios, Daniel Enrique |
| author_role |
author |
| author2 |
Leyton Palacios, Daniel Enrique |
| author2_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Ramos Flores, Francisco Alexandro |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Cueva Alvarado, Moisés Heráclito Leyton Palacios, Daniel Enrique |
| dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Brand Experience Pasteleria La Dominga |
| topic |
Brand Experience Pasteleria La Dominga https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| description |
En el estudio titulado ""La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura - 2022"", se buscó determinar la relación entre el Brand Experience y la satisfacción de los clientes de la empresa La Dominga en Piura durante el año 2022. La muestra de investigación consistió en 354 clientes de la pastelería La Dominga. El diseño de investigación utilizado fue cuantitativo, no experimental, descriptivo correlacional transversal. Se utilizó un cuestionario compuesto por 15 ítems para medir tanto el Brand Experience como la Satisfacción del cliente. La confiabilidad del instrumento se evaluó mediante la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach, obteniendo un coeficiente de 0.888 para el Brand Experience y 0.893 para la Satisfacción del cliente, lo que indica una buena consistencia interna de las medidas. Los resultados de la investigación mostraron una correlación muy fuerte y positiva de 0.930 entre el Brand Experience y la Satisfacción del cliente en La Dominga, según la prueba de correlación Tau b de Kendall. Esta correlación significativa, respaldada por una significancia bilateral de 0.00, sugiere que a medida que mejora la experiencia de marca, también aumenta la satisfacción del cliente. En conclusión, los hallazgos indican que existe una relación positiva y significativa entre el Brand Experience y la Satisfacción del cliente en La Dominga. Estos resultados respaldan la importancia de brindar una experiencia de marca satisfactoria para lograr la satisfacción y fidelidad de los clientes |
| publishDate |
2025 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2025-04-01T22:16:25Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2025-04-01T22:16:25Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2025 |
| dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12759/65594 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12759/65594 |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv |
T_ADMIP_236 |
| dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
| dc.format.es_PE.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Privada Antenor Orrego |
| dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UPAO-Tesis instname:Universidad Privada Antenor Orrego instacron:UPAO |
| instname_str |
Universidad Privada Antenor Orrego |
| instacron_str |
UPAO |
| institution |
UPAO |
| reponame_str |
UPAO-Tesis |
| collection |
UPAO-Tesis |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/071d8b34-654f-456d-bb3f-b5d74017ba8b/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/effa1729-4ad1-4f3f-9086-e76b7355d1c7/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c80a6f69-e112-46ac-8ddc-fe8b2caa5606/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b7a12ecc-7e42-490f-8423-621c1c4282ae/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/237208f9-3bed-4cfd-b65f-e1db25d59e79/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/75ffd9c7-f120-4dcc-8a7c-729b07977f51/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5b1d0804-4f11-427e-8a8f-7c58a461eb11/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/dbad97c7-2aa5-41c2-96a4-de5e1a2dac11/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d7424bbd-fb87-4f05-bbbf-56aee9f217b5/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9c125690-bcc1-4784-98d8-9be809443307/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c10e5a0d-96bb-4b58-873c-2de23ea25c3a/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/49368cf9-1b55-41ef-aa98-313590c19b97/content https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/04750489-b2d9-4153-9eac-6be65c52975e/content |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 54f85ba464a9d97c7f297552e5a83dc0 e255cf3390c66c6e5a385924440aa5be bbe6d3319725407e1c807630f4dca5f2 b974f9024e5563d0103c9407bb6b3926 073cf143c6cd8081938bef764633e236 449cce6a3bce8cf37cf88747b845e917 ff5e571080b765863b3ca1ba1499b650 bdd18a4dd16145e0d9fc4ce11056bf8c 03111152402e3bea32e88d975f9ff12f ab4947aa326c341d99483836e592298c 7311dc9ebfc631115f7523fa9c4655a3 2dac9ad55e1e784ee611e669c3cb5daf |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio de la Universidad Privada Antenor Orrego |
| repository.mail.fl_str_mv |
dspace-help@myu.edu |
| _version_ |
1846069054836572160 |
| spelling |
Ramos Flores, Francisco AlexandroCueva Alvarado, Moisés HeráclitoLeyton Palacios, Daniel EnriqueCueva Alvarado, Moisés Heráclito2025-04-01T22:16:25Z2025-04-01T22:16:25Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12759/65594En el estudio titulado ""La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura - 2022"", se buscó determinar la relación entre el Brand Experience y la satisfacción de los clientes de la empresa La Dominga en Piura durante el año 2022. La muestra de investigación consistió en 354 clientes de la pastelería La Dominga. El diseño de investigación utilizado fue cuantitativo, no experimental, descriptivo correlacional transversal. Se utilizó un cuestionario compuesto por 15 ítems para medir tanto el Brand Experience como la Satisfacción del cliente. La confiabilidad del instrumento se evaluó mediante la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach, obteniendo un coeficiente de 0.888 para el Brand Experience y 0.893 para la Satisfacción del cliente, lo que indica una buena consistencia interna de las medidas. Los resultados de la investigación mostraron una correlación muy fuerte y positiva de 0.930 entre el Brand Experience y la Satisfacción del cliente en La Dominga, según la prueba de correlación Tau b de Kendall. Esta correlación significativa, respaldada por una significancia bilateral de 0.00, sugiere que a medida que mejora la experiencia de marca, también aumenta la satisfacción del cliente. En conclusión, los hallazgos indican que existe una relación positiva y significativa entre el Brand Experience y la Satisfacción del cliente en La Dominga. Estos resultados respaldan la importancia de brindar una experiencia de marca satisfactoria para lograr la satisfacción y fidelidad de los clientesIn the study entitled ""The relationship between the Brand Experience and customer satisfaction in La Dominga, Piura - 2022"", it was sought to determine the relationship between the Brand Experience and the satisfaction of the customers of the company La Dominga in Piura during the year 2022. The research sample consisted of 354 clients of the La Dominga pastry shop. The research design used was quantitative, non-experimental, descriptive, correlational, cross-sectional. A questionnaire made up of 15 items was used to measure both Brand Experience and Customer Satisfaction. The reliability of the instrument was evaluated using the Cronbach's Alpha reliability test, obtaining a coefficient of 0.888 for Brand Experience and 0.893 for Customer Satisfaction, which indicates a good internal consistency of the measures. The research results showed a very strong and positive correlation of 0.930 between Brand Experience and Customer Satisfaction in La Dominga, according to Kendall's Tau b correlation test. This significant correlation, supported by a two-sided significance of 0.00, suggests that as brand experience improves, customer satisfaction also increases. In conclusion, the findings indicate that there is a positive and significant relationship between the Brand Experience and Customer Satisfaction in La Dominga. These results support the importance of providing a satisfactory brand experience to achieve customer satisfaction and loyaltyTesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Antenor OrregoPET_ADMIP_236SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Brand ExperiencePasteleria La Domingahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La relación entre el Brand Experience y la satisfacción del cliente en La Dominga, Piura – 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOUniversidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias EconomicasLicenciado en AdministraciónAdministraciónhttps://orcid.org/0000-0002-0641-1850329825714753051272795882https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413016Zapata Chau, JorgeGómez Zúñiga, CeciliaPillaca Estévez, RaúlLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/071d8b34-654f-456d-bb3f-b5d74017ba8b/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55ORIGINALREP_MOISES.CUEVA_DANIEL.LEYTON_BRAND.EXPERIENCE.pdfREP_MOISES.CUEVA_DANIEL.LEYTON_BRAND.EXPERIENCE.pdfMOISES.CUEVA_DANIEL.LEYTON_BRAND.EXPERIENCEapplication/pdf4389788https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/effa1729-4ad1-4f3f-9086-e76b7355d1c7/content54f85ba464a9d97c7f297552e5a83dc0MD51TURNITIN_CUEVA_LEYTON.pdfTURNITIN_CUEVA_LEYTON.pdfapplication/pdf14069051https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c80a6f69-e112-46ac-8ddc-fe8b2caa5606/contente255cf3390c66c6e5a385924440aa5beMD52AUTORIZACION_CUEVA.pdfAUTORIZACION_CUEVA.pdfapplication/pdf199463https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b7a12ecc-7e42-490f-8423-621c1c4282ae/contentbbe6d3319725407e1c807630f4dca5f2MD53AUTORIZACION_LEYTON.pdfAUTORIZACION_LEYTON.pdfapplication/pdf167358https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/237208f9-3bed-4cfd-b65f-e1db25d59e79/contentb974f9024e5563d0103c9407bb6b3926MD54TEXTREP_MOISES.CUEVA_DANIEL.LEYTON_BRAND.EXPERIENCE.pdf.txtREP_MOISES.CUEVA_DANIEL.LEYTON_BRAND.EXPERIENCE.pdf.txtExtracted texttext/plain115209https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/75ffd9c7-f120-4dcc-8a7c-729b07977f51/content073cf143c6cd8081938bef764633e236MD56TURNITIN_CUEVA_LEYTON.pdf.txtTURNITIN_CUEVA_LEYTON.pdf.txtExtracted texttext/plain5346https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5b1d0804-4f11-427e-8a8f-7c58a461eb11/content449cce6a3bce8cf37cf88747b845e917MD58AUTORIZACION_CUEVA.pdf.txtAUTORIZACION_CUEVA.pdf.txtExtracted texttext/plain3252https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/dbad97c7-2aa5-41c2-96a4-de5e1a2dac11/contentff5e571080b765863b3ca1ba1499b650MD510AUTORIZACION_LEYTON.pdf.txtAUTORIZACION_LEYTON.pdf.txtExtracted texttext/plain3531https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d7424bbd-fb87-4f05-bbbf-56aee9f217b5/contentbdd18a4dd16145e0d9fc4ce11056bf8cMD512THUMBNAILREP_MOISES.CUEVA_DANIEL.LEYTON_BRAND.EXPERIENCE.pdf.jpgREP_MOISES.CUEVA_DANIEL.LEYTON_BRAND.EXPERIENCE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4798https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9c125690-bcc1-4784-98d8-9be809443307/content03111152402e3bea32e88d975f9ff12fMD57TURNITIN_CUEVA_LEYTON.pdf.jpgTURNITIN_CUEVA_LEYTON.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4674https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c10e5a0d-96bb-4b58-873c-2de23ea25c3a/contentab4947aa326c341d99483836e592298cMD59AUTORIZACION_CUEVA.pdf.jpgAUTORIZACION_CUEVA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7140https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/49368cf9-1b55-41ef-aa98-313590c19b97/content7311dc9ebfc631115f7523fa9c4655a3MD511AUTORIZACION_LEYTON.pdf.jpgAUTORIZACION_LEYTON.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7393https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/04750489-b2d9-4153-9eac-6be65c52975e/content2dac9ad55e1e784ee611e669c3cb5dafMD51320.500.12759/65594oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/655942025-04-02 03:02:01.771https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.upao.edu.peRepositorio de la Universidad Privada Antenor Orregodspace-help@myu.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 |
| score |
13.135628 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
