Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Clínica Bello Horizonte en Piura 202

• Autores: Cortez Ojeda, Mariajosé, Trujillo Justiniano, Ana Paula
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/49571
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/49571
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Pacientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Clínica Bello Horizonte en Piura 2023. La clínica objeto del estudio es de reciente creación y es la única ubicada en el distrito de 26 de octubre, en la ciudad de Piura. Se trató de una investigación básica, no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 384 clientes de la citada clínica. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento para el recojo de datos fue un cuestionario de diecinueve ítems, que fue validado por tres expertos en el tema. Los resultados señalan una significancia = 0.000 < 0.05 con un coeficiente Rho de Spearman de 0.532 lo cual significa que existe una correlación positiva moderada entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes, por ello la clínica debe enfocarse en mejorar los indicadores que conllevan a una buena calidad de servicio para tener un efecto positivo en la satisfacción de los clientes.