Gestión de Calidad Mediante el Pmbok para Mejorar la Elaboración de Expediente Técnico de Agua Potable y UBS, Usquil - Otuzco - La Libertad

• Autores: Roncal Cruz, Denis Walter, Tasilla Huaripata, Eusebio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/9842
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/9842
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Propuesta; Sistema de Gestión de Calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.00

El presente trabajo tuvo por objetivo proponer la implementación de un plan de gestión de calidad mediante el Pmbok para mejorar la elaboración de expediente técnico de agua potable y UBS, Usquil - Otuzco - La Libertad. El método utilizado fue el analítico y deductivo hipotético, de naturaleza aplicada y descriptiva, no experimental, cuya muestra correspondió a los procesos llevados en el expediente técnico, en base a la técnica de la observación directa y la encuesta (cuestionario a 48 profesionales). En los resultados, se diagnosticó que la mayor parte del personal presentó poca experiencia, mala preparación y falta de capacitación, equipos y softwares desactualizados, fallas en la supervisión, así como bajos conocimientos en los SGC; además, las mayores deficiencias encontradas en los componentes del expediente técnico con mayor número de omisiones y errores fueron las especificaciones técnicas (47%), planos (29%), estudios topográficos (6%), memoria descriptiva (6%), planilla de metrados (6%), y presupuestó de obra (6%). Asimismo, los profesionales evaluados, perciben que la implementación de un plan de acción basado en la gestión de calidad influiría positivamente en la elaboración de expedientes técnicos con el plazo de ejecución y con alta eficiencia y con datos muy confiables. Se concluye que, la propuesta de implementación de un plan de gestión de calidad mediante el Pmbok para mejorar la elaboración de expediente técnico de agua y UBS, Usquil – Otuzco, generaría un impacto considerable en el éxito de un proyecto.