Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa BAZAR ROCIO de Trujillo, 2024
Descripción del Articulo
El presente estudio tuvo como objetivo general fue determinar cómo influye la calidad del servicio en la satisfacción del cliente de la empresa BAZAR ROCIO de Trujillo, en el 2024. Como objetivos específicos se planteó medir el nivel de ambas variables y también la influencia de la variable calidad...
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Privada Antenor Orrego |
| Repositorio: | UPAO-Tesis |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/96052 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12759/96052 |
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El presente estudio tuvo como objetivo general fue determinar cómo influye la calidad del servicio en la satisfacción del cliente de la empresa BAZAR ROCIO de Trujillo, en el 2024. Como objetivos específicos se planteó medir el nivel de ambas variables y también la influencia de la variable calidad de servicio en cada una de las dimensiones de la variable satisfacción. Se trató de una investigación básica, de enfoque cuantitativo, se utilizó un diseño no experimental de tipo explicativo. La técnica seleccionada fue la encuesta y para la recopilación de información se elaboró un cuestionario de 20 ítems que se aplicó a una muestra representativa. La muestra para este estudio fue de 384 clientes, permitiendo obtener datos relevantes sobre sus percepciones y experiencias con el servicio brindado por la empresa BAZAR ROCIO. Los resultados del análisis de la investigación mostraron que la calidad del servicio tiene una influencia directa y significativa en la satisfacción de los clientes. En conclusión, el estudio destaca que es fundamental que la empresa BAZAR ROCIO enfoque sus esfuerzos en mejorar continuamente los indicadores de calidad del servicio, ya que esto no solo incrementa la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la retención, lo cual es clave para el éxito y crecimiento sostenible del negocio. |
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Rossi Valverde, Ricardo ManuelRodriguez Carrasco, Stefany Jazmin2025-11-13T20:44:45Z2025-11-13T20:44:45Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12759/96052El presente estudio tuvo como objetivo general fue determinar cómo influye la calidad del servicio en la satisfacción del cliente de la empresa BAZAR ROCIO de Trujillo, en el 2024. Como objetivos específicos se planteó medir el nivel de ambas variables y también la influencia de la variable calidad de servicio en cada una de las dimensiones de la variable satisfacción. Se trató de una investigación básica, de enfoque cuantitativo, se utilizó un diseño no experimental de tipo explicativo. La técnica seleccionada fue la encuesta y para la recopilación de información se elaboró un cuestionario de 20 ítems que se aplicó a una muestra representativa. La muestra para este estudio fue de 384 clientes, permitiendo obtener datos relevantes sobre sus percepciones y experiencias con el servicio brindado por la empresa BAZAR ROCIO. Los resultados del análisis de la investigación mostraron que la calidad del servicio tiene una influencia directa y significativa en la satisfacción de los clientes. En conclusión, el estudio destaca que es fundamental que la empresa BAZAR ROCIO enfoque sus esfuerzos en mejorar continuamente los indicadores de calidad del servicio, ya que esto no solo incrementa la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la retención, lo cual es clave para el éxito y crecimiento sostenible del negocio.The general objective of this study was to determine how service quality influences customer satisfaction at the BAZAR ROCIO company in Trujillo, in 2024. The specific objectives were to measure the level of both variables and also the influence of the service quality variable on each of the dimensions of the satisfaction variable. This was basic research, with a quantitative approach, using a non-experimental explanatory design. The selected technique was the survey, and a 20-ìtem questionnaire was developed to collect information and applied to a representative sample. The sample for this study was 384 customers, allowing us to obtain relevant data on their perceptions and experiences with the service provided by the BAZAR ROCIO company. The results of the research analysis showed that service quality has a direct and significant influence on customer satisfaction. In conclusion, the study highlights that it is essential that the company BAZAR ROCIO focus its efforts on continuously improving service quality indicators, since this not only increases customer satisfaction, but also strengthens retention, which is key to the success and sustainable growth of the business.application/pdfspaUniversidad Privada Antenor Orrego - UPAOPET_ADMI_ 1371SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad del ServicioRetencion de Clienteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa BAZAR ROCIO de Trujillo, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrujilloreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOUniversidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias EconómicasLicenciada en AdministraciónAdministraciónhttps://orcid.org/0000-0003-1424-82611812355974981934https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413016Alpaca Salvador, Hugo AntonioRossi Ortiz, Ricardo GabrielFlores Rodriguez, Luis AlbertoORIGINALREP_STEFANY.RODRIGUEZ_CALIDAD.DE.SERVICIO.pdfREP_STEFANY.RODRIGUEZ_CALIDAD.DE.SERVICIO.pdfapplication/pdf2270552https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f32bcc45-4fed-4fe2-9585-6c46c55753e2/content7504268df380ddbf3db82c01b31335d8MD51TURNIITN_RODRIGUEZ.pdfapplication/pdf11476163https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/73ce449d-aef3-422c-9395-bc6e38ce35a8/contenta5f13e226865f6c014939d3021d43456MD53AUTORIZACION_RODRIGUEZ.pdfapplication/pdf141720https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9ba53be7-38b8-49f9-833f-7ea8797d5ddc/contentf3548d6be690f784cfeb24f6239890d7MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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