La capacitación de los trabajadores del área de reposición y su influencia en la calidad de servicio en hipermercados Tottus, Trujillo 2021

• Autores: Fuentes Cueva, Yajaira Yolanda, Vega Rodríguez, Karla del Milagro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/9945
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/9945
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo tuvo como objetivo principal determinar la influencia de la capacitación en la calidad de servicio de los trabajadores del área de reposición en hipermercados Tottus, Trujillo 2021. Por tal motivo, se esbozó la pregunta de investigación ¿La capacitación de los trabajadores del área de reposición influye en la calidad de servicio en hipermercados Tottus, Trujillo 2021? El enfoque de la investigación es correlacional de corte transversal no experimental. La población y muestra fue de 50 trabajadores del área de reposición de hipermercados Tottus, quienes participaron en la encuesta. El procesamiento de datos se realizó con el software SPSS 22, el mismo que determinó nivel de significancia p = 0.000 siendo este menor al 5% (p < 0.05) con el coeficiente de Rho de Spearman r = 0.807, y la Prueba de Chi-cuadrado presentó nivel de significancia 0.000 menor al 0.05 , por lo que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna, arribando al objetivo general y concluyendo que la capacitación de los trabajadores del área de reposición influye en la calidad de servicio en hipermercados Tottus, Trujillo 2021.