Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad pública “Servicio de Administración Tributaria” – Piura, 2021

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La presente investigación titulada “Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad pública Servicio de Administración Tributaria – Piura, 2021”, tuvo como objetivo principal Identificar la influencia de la inteligencia emocional en el desempeño lab...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Huertas Trelles, Lilian Elizabeth, Ruiz Castro, Yoryina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio:UPAO-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/9355
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12759/9355
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Inteligencia Emocional
Desempeño Laboral
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description La presente investigación titulada “Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad pública Servicio de Administración Tributaria – Piura, 2021”, tuvo como objetivo principal Identificar la influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad pública Servicio de Administración Tributaria de Piura, 2021. El inicio de la investigación fue el desarrollo de la problemática de estudio, con la cual se llegó a la siguiente interrogante ¿Cuál es la influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad pública Servicio de Administración Tributaria de Piura, 2021?, para lo cual se planteó la siguiente hipótesis: La inteligencia emocional influye significativamente en el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad pública Servicio de Administración Tributaria de Piura, 2021. Se utilizó la técnica de constratación correlacional. Se trabajó con una población compuesta tanto por hombres y mujeres de las diferentes áreas de la institución con un total de 94 colaboradores, dónde se consideró una muestra de 38 colaboradores, los cuáles han sido seleccionados en base a un criterio de inclusión; colaboradores que realicen trabajo remoto. Como instrumentó se aplicó el cuestionario. Para determinar la influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de utilizó el método estadístico de Rho – Spearman, mediante la cual se pudo concluir que existe una influencia moderada, con un resultado de correlación 0,596 y un nivel de significancia de 0,000, lo que significa que aceptamos la hipótesis alternativa.
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El inicio de la investigación fue el desarrollo de la problemática de estudio, con la cual se llegó a la siguiente interrogante ¿Cuál es la influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad pública Servicio de Administración Tributaria de Piura, 2021?, para lo cual se planteó la siguiente hipótesis: La inteligencia emocional influye significativamente en el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad pública Servicio de Administración Tributaria de Piura, 2021. Se utilizó la técnica de constratación correlacional. Se trabajó con una población compuesta tanto por hombres y mujeres de las diferentes áreas de la institución con un total de 94 colaboradores, dónde se consideró una muestra de 38 colaboradores, los cuáles han sido seleccionados en base a un criterio de inclusión; colaboradores que realicen trabajo remoto. Como instrumentó se aplicó el cuestionario. Para determinar la influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de utilizó el método estadístico de Rho – Spearman, mediante la cual se pudo concluir que existe una influencia moderada, con un resultado de correlación 0,596 y un nivel de significancia de 0,000, lo que significa que aceptamos la hipótesis alternativa.The present investigation entitled ““Influence of emotional intelligence on the work performance of employees of the public entity Servicio de Administración Tributaria - Piura, 2021““, had as its main objective to identify the influence of emotional intelligence on the work performance of employees of the public entity Servicio de Administración Tributaria de Piura, 2021. The beginning of the investigation was the development of the study problem, with which the following question was reached: How does emotional intelligence influence the work performance of the employees of the public entity Servicio de Administración Tributaria de Piura, 2021? for which the following hypothesis was raised: Emotional intelligence significantly influences the work performance of employees of the public entity Servicio de Administración Tributaria de Piura, 2021. The technique was used correlational contracting. We worked with a population composed of both men and women from the different areas of the institution with a total of 94 collaborators, where a sample of 38 collaborators was considered, who have been selected based on an inclusion criterion;collaborators who carry out remote work. As instrumented, the questionnaire wasapplied. To determine the influence of emotional intelligence on job performance,the Rho - Spearman statistical method was used, through which it was possible to conclude that there is a moderate influence, with a correlation result of 0.596 and a significance level of 0.000, which means that we accept the alternative hypothesis.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Antenor OrregoPET_ADMIP_094SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Privada Antenor OrregoRepositorio Institucional - UPAOreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOInteligencia EmocionalDesempeño Laboralhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad pública “Servicio de Administración Tributaria” – Piura, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTítulo ProfesionalUniversidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias EconómicasLicenciado en AdministraciónAdministraciónhttps://orcid.org/0000-0003-3286-0593470979717297948573985460https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413016Ugarriza Gross, GustavoFiorentini Candiotti, GiovanniLlerena Fernández, MónicaORIGINALREP_LILIAN.HUERTAS_YORYINA.RUIZ_INFLUENCIA.DE.LA.INTELIGENCIA.pdfREP_LILIAN.HUERTAS_YORYINA.RUIZ_INFLUENCIA.DE.LA.INTELIGENCIA.pdf_LILIAN.HUERTAS_YORYINA.RUIZ_INFLUENCIA.DE.LA.INTELIGENCIA.application/pdf1911666https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/259de4e6-a370-4fa2-83cd-8059eb446ea7/content5c5773d3043fd096fb3172a4e39e964aMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/551adaa0-b4f7-47ed-aa22-4b6241bf9db7/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTREP_LILIAN.HUERTAS_YORYINA.RUIZ_INFLUENCIA.DE.LA.INTELIGENCIA.pdf.txtREP_LILIAN.HUERTAS_YORYINA.RUIZ_INFLUENCIA.DE.LA.INTELIGENCIA.pdf.txtExtracted texttext/plain128849https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f813544d-4d22-4a4f-9696-f13ec4d34c2e/content5fa72b77317f259a9647075f7f99abcaMD53THUMBNAILREP_LILIAN.HUERTAS_YORYINA.RUIZ_INFLUENCIA.DE.LA.INTELIGENCIA.pdf.jpgREP_LILIAN.HUERTAS_YORYINA.RUIZ_INFLUENCIA.DE.LA.INTELIGENCIA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4958https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/eeeeba96-5162-4837-85fb-d48d1bc70407/content42aa4092524fc6f5fbbce23e31ebd835MD5420.500.12759/9355oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/93552023-10-21 04:30:09.308https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.upao.edu.peRepositorio de la Universidad Privada Antenor Orregodspace-help@myu.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