Calidad de servicio para la agricultura familiar por el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), Tumbes, Perú, 2022

• Autor: López Céspedes, Yimy Roger
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional de Tumbes
• Repositorio: UNTUMBES-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untumbes.edu.pe:20.500.12874/63477
• Enlace del recurso: https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/63477
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Agricultura; Familia; Empatía; Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Elementos tangibles; Seguridad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo por título calidad de servicio para la agricultura familiar por el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), Tumbes, Perú, 2022; con un objetivo general que buscó determinar la influencia de la calidad del servicio sobre la agricultura familiar ofrecido por el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), Tumbes, Perú, 2022; y un problema de investigación enfocado a ¿Cómo es la calidad del servicio y la agricultura familiar ofrecido por el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), Tumbes, Perú, 2022? Utilizando una metodología de investigación cuantitativa con ventajas cualitativas, nivel descriptivo correlacional y diseño transversal no experimental. (Hernandez et al., 2015) Cuenta con hipótesis de la calidad de servicio influye satisfactoriamente sobre la agricultura familiar por el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), Tumbes, Perú, 2022, la cual fue comprobada a través de sistemas estadísticos como SPSS 25.0, mediante la aplicación de instrumentos validados a través del alfa de Cronbach. Se obtuvieron los siguientes resultados se aprecia el cálculo de la correlación entre la variable X (calidad de servicio) y la variable Y (agricultura familiar) sobre los 175 participantes estudiados. El r valor o sig. (bilateral) obtenido que resultó cero (0) se compara con el parámetro de SPSS (1% = 0,01) Al obtener en esa comparación de 0.358 se rechaza la hipótesis nula en el extremo: H0: La calidad de servicio no influye satisfactoriamente sobre la agricultura familiar por el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), Tumbes, Perú, 2022. Por tanto, se acepta la hipótesis general en el extremo: Hi: La calidad de servicio influye satisfactoriamente sobre la agricultura familiar por el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), Tumbes, Perú, 2022. Se concluye que personal de SENASA ofrece un servicio puntual. Por lo tanto, dicho personal de SENASA siempre está dispuesto a ayudarle y nunca está demasiado ocupado para atenderle, demostrando un comportamiento del personal de SENASA el cual genera confianza; esto permite que los agricultores sientan un nivel accesible de empatía por parte del personal de SENASA.