Desarrollo de una plataforma digital con chatbot para promocionar el turismo en Copallín

• Autor: Bautista Roque, Vanessa Lizeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
• Repositorio: UNTRM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/4887
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14077/4887
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plataforma; Chatbot; Turismo; Tecnología; Visibilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02

La presente tesis tuvo como objetivo desarrollar una plataforma digital con chatbot para mejorar la promoción del turismo en el distrito de Copallín. La plataforma se enfocó en centralizar y automatizar el acceso a información turística mediante un chatbot interactivo, que proporcionó detalles sobre atractivos turísticos, hospedajes, restaurantes, eventos y rutas de acceso. Esta investigación utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño cuasi experimental de pretest y postest aplicado a un grupo experimental y un grupo de control. La población estuvo compuesta por turistas potenciales interesados en visitar Copallín, y la muestra fue censal, lo que incluyó a los 38 participantes, divididos equitativamente en 19 personas para cada grupo. El instrumento principal fue un cuestionario validado mediante 3 expertos y su confiabilidad fue realizada mediante el alfa de Cronbach y, aplicado antes y después de la implementación de la plataforma para medir indicadores como funcionalidad, usabilidad, visibilidad y crecimiento turístico. Los resultados mostraron que la plataforma digital con chatbot mejoró significativamente la accesibilidad a información turística, incrementó el interés en los paquetes turísticos, y facilitó la realización de reservas en hoteles y restaurantes. Además, se observó un aumento en la visibilidad de Copallín en redes sociales y motores de búsqueda, así como un mayor flujo de turistas. Se concluyó que la plataforma digital con chatbot logró integrar herramientas tecnológicas modernas que incrementaron la promoción turística de Copallín, facilitó la planificación de viajes y motivó a más turistas a visitar la localidad.