ISO 21001:2018 para la mejora continua en la escuela profesional de administración de empresas, Chachapoyas-2023

• Autor: Cernaque Rojas, Yoli
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
• Repositorio: UNTRM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/4644
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14077/4644
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión educativa; Mejora continua; Calidad educativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La adopción de la norma ISO 21001: 2018 en centros educativos enfrenta desafíos relacionados con la complejidad, los recursos, adaptación a los cambios y la urgencia de una mejora en la calidad educativa. Frente a ello, esta investigación tuvo como problema principal el determinar qué modelo de guía de la ISO 21001: 2018 permitirá la mejora continua en la Escuela Profesional de Administración de Empresas, Chachapoyas-2023, su objetivo general fue proponer un modelo de guía de la ISO 21001: 2018 para la mejora continua de la Escuela Profesional de Administración de Empresas, Chachapoyas- 2023. La investigación fue de nivel descriptiva- propositiva de enfoque mixto y diseño no experimental, la muestra estuvo constituida por 8 participantes de procesos. La técnica de recolección de datos se usó la matriz alineada al ciclo de mejora continua y el instrumento fue la matriz diagnóstica. Los resultados mostraron un bajo nivel de cumplimiento de la implementación del SGCE basada en la norma ISO 21001: 2018, por ende, existe una gran brecha para ofertar el servicio de calidad y que la Escuela profesional carece de una óptima planificación para que sus beneficiarios accedan a dicho servicio, limitando a una formación profesional óptima. Finalmente se concluye que, el nivel de cumplimiento de esta ISO en la Escuela profesional es bajo, ya que la mayoría de indicadores no se cumplen o se cumplen de manera empírica y limita el cumplimiento de su propósito de brindar un servicio educativo de calidad.