Factores administrativos que afectan el nivel de atención al cliente en la empresa Entel – Chachapoyas – Amazonas 2019

• Autor: Zelada Pomachari, Jhoana Ines
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
• Repositorio: UNTRM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/2408
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14077/2408
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Comunicación; Percepción del servicio; Clima laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio de investigación dirigido a identificar el tipo de atención al cliente que la empresa ofrece actualmente Entel – oficina Chachapoyas 2019. Para estudiar el problema se centró en identificar dichos factores administrativos que afectan la atención y que impactan en el desempeño y el nivel de satisfacción del cliente. Esta metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo de un nivel descriptivo, observacional y prospectivo. Se recopilo la información necesaria con la aplicación de la encuesta respectiva aplicando el muestreo de tipo de aleatorio simple. La principal conclusión sobre la identificación factores administrativos que afectan el servicio al cliente de la empresa Entel – oficina Chachapoyas 2019, se pudo notar a través de la encuesta realizada a los colaboradores, que más de la mitad se encuentra muy satisfecho con el trabajo desempeñado, la que es muy favorable para la empresa, sin embargo, adolece de algunas deficiencias respecto a limitaciones en infraestructura e inmobiliario a la espera del cliente para su atención, exceso en el tiempo de espera de atención más de lo normal, capacitaciones con limitaciones pedagógicas para llegar a los colaboradores, resultados de encuesta de post atención con un índice de bajo moderado de insatisfechos, limitación en canales de comunicación con el cliente, empresa con limitaciones de cobertura en distritos de la región.