Nivel de satisfacción del usuario que acude a los servicios de consultorios externos del hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas, 2018
Descripción del Articulo
La presente investigación se ejecutó para determinar cuál es el NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO QUE ACUDE A LOS SERVICIOS DE CONSULTORIOS EXTERNOS DEL HOSPITAL REGIONAL VIRGEN DE FÁTIMA DE CHACHAPOYAS, 2018; estudio de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, prospectivo y transversal, se obtuvo u...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2019 |
| Institución: | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas |
| Repositorio: | UNTRM-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/1885 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.14077/1885 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Satisfacción del usuario Consultorios externos Servicios |
| Sumario: | La presente investigación se ejecutó para determinar cuál es el NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO QUE ACUDE A LOS SERVICIOS DE CONSULTORIOS EXTERNOS DEL HOSPITAL REGIONAL VIRGEN DE FÁTIMA DE CHACHAPOYAS, 2018; estudio de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, prospectivo y transversal, se obtuvo una muestra de 370 usuarios de 18 a 59 años de edad, que acudieron a los consultorios externos del Hospital Regional Virgen de Fátima, quienes fueron seleccionados aleatoriamente y después de aplicar las encuestas conformadas por 22 preguntas sobre expectativas y percepciones se obtuvo como resultado que el 72% de los usuarios se encuentran insatisfechos: y según las dimensiones de fiabilidad 75% insatisfechos, Capacidad de respuesta 79% insatisfechos, seguridad 74% insatisfechos, empatía 70% insatisfecho y aspectos tangibles 62% insatisfechos. Por lo tanto, llegando a la conclusión que el usuario que acudió a los servicios consultorios externos del Hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas está insatisfecho. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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