Un estudio sobre la importancia del service desk en la gestión de incidencias de TI en el sector salud

Descripción del Articulo

El presente artículo tiene como objetivo de determinar la importancia de implementar el service desk para la gestión de incidencias de TI en el sector salud. En consecuencia, se ha decidido optar por una revisión sistemática de la información en los últimos 6 años (2016 - 2022) para determinar su im...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Pingo Aguilar, Carlos Alberto, Alvarado Alfaro, Cristhian Felix, Mendoza De Los Santos, Alberto Carlos
Formato: artículo
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur
Repositorio:UNTL-Biotech
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:ojs2.localhost:article/75
Enlace del recurso:https://revistas.untels.edu.pe/index.php/files/article/view/75
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Service Desk, Gestión de Incidencias TI, Sector salud, Salud
Descripción
Sumario:El presente artículo tiene como objetivo de determinar la importancia de implementar el service desk para la gestión de incidencias de TI en el sector salud. En consecuencia, se ha decidido optar por una revisión sistemática de la información en los últimos 6 años (2016 - 2022) para determinar su importancia. De acuerdo con las conclusiones se obtiene que el marco de referencia que mayormente se usa y está basado el service desk es ITIL.
Un estudio sobre la importancia del service desk en la gestión de incidencias de TI en el sector salud
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