La atención al cliente y su influencia en la fidelización de los clientes en la Sede Central de la Farmacia San José, en el distrito de Tarapoto, año 2017
Descripción del Articulo
La presente investigación “La atención al cliente y su influencia en la fidelización de los clientes en la Sede Central de la Farmacia San José, en el distrito de Tarapoto, año 2017”, tiene como objetivo general Determinar la influencia de la atención al cliente en la fidelización al cliente de la f...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto |
| Repositorio: | UNSM-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unsm.edu.pe:11458/3928 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/11458/3928 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Atención al cliente, fidelización, influencia. Customer service, loyalty, influence. |
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La atención al cliente y su influencia en la fidelización de los clientes en la Sede Central de la Farmacia San José, en el distrito de Tarapoto, año 2017 Cárdenas Macedo, Jerika Jimena Atención al cliente, fidelización, influencia. Customer service, loyalty, influence. |
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Cárdenas Macedo, Jerika Jimena |
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Cárdenas Macedo, Jerika Jimena Chota Alegría, Magaly |
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La presente investigación “La atención al cliente y su influencia en la fidelización de los clientes en la Sede Central de la Farmacia San José, en el distrito de Tarapoto, año 2017”, tiene como objetivo general Determinar la influencia de la atención al cliente en la fidelización al cliente de la farmacia San José, en el año 2017., para ello se tuvo una población conformada por 13, 851 clientes, y una muestra de 242 clientes a los cuales se aplicaron las encuestas formuladas de acuerdo a los indicadores de cada variable, el diseño de investigación no experimental y correlacional causal y de corte transversal. Se recolecto datos de la muestra para que posteriormente se puedan procesar los resultados recolectados en la investigación, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el cálculo de la correlación, obteniendo de esta manera los resultados de acuerdo a los objetivos; teniendo como resultados principales que el nivel de atención al cliente es regular, debido a que la empresa se encuentra en un lugar estratégico, la atención es rápida, con personal amable y cortés, a veces existe un alto nivel de fidelización del cliente, debido a que no existe un valor diferenciador de la competencia, ya que los precios y productos son similares, llegando a la conclusión principal que el valor “r” (Coeficiente correlacional=0.883), por ende la atención al cliente influye positivamente en la fidelización de los clientes en la sede central de la farmacia San José, año 2017. |
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La calidad en el servicio. México: McGraw Hill. Editorial. Castilla-La Mancha (2009). La fidelización de clientes. Disponible en: http://www.clminnovacion.com/documentacion/fidelizacion/fideliza.htm. Castillo, M. (2012). La atención. Madrid: Ediciones Pirámide. Casas, M. (2007). Guía de atención al cliente, Cámara oficial de comercio, industria y Navegación de Cartagena. España: LOYGA, Artes Gráficas. Chavarria, L. (2010). Cultura en el servicio al cliente. Recuperado en http://www.gestio1polis.com. Chiesa, C. (2005). Las cinco pirámides del marketing relacional. España: Deusto Colmenares & Saavedra . (2007). Aproximación teórica de la lealtad de marca: Enfoques y valoraciones. Revisión teórica. Cuesta, F. (2003). Fidelización… Un paso más allá de la retención. Madrid: S.A. McGraw-Hill/Interamericana de España. Delgado, M. (2010). Estado actual de la investigación sobre la lealtad a la marca. Revisión teórica. Escamilla, M. (2011). Revisión conceptual de la lealtad en Servicios Hoteleros. Bógota. Fandos, Sánchez, Moliner & Estrada . (2011). La lealtad del Consumidor en el sector financiero. Fuentes, L. & Cañadas, S. (1997). Efectos del valor de la marca sobre la lealtad y el precio atribuido por el Consumidor. García, J. (1997): Psicología de la Atención. Madrid: Síntesis Editorial. García, R. (2005). Desarrollo e Implementación de un Sistema de Captación y Fidelización de Clientes en Entorno Web. España: Universidad de Comillas. Griffin, J. (2001). Paso a Paso. Revista Gestión. Horovitz, J. (2001). Los siete secretos del servicio al cliente. España: Pearson Hall Educación. Horna (2018). En su trabajo de investigación titulado: Calidad de servicio y fidelización del usuario externo del Instituto Peruano de Neurociencias, Lima-2018. ( Tesis de maestría). Universidad César Vallejo, Perú. Koontz, H. & Weihrich, H. (2004). Administración una Perspectiva Global. México: ediciones McGRAW-HILL. Kotler, P. & Lane, K. (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson Educación. Kotler, P. y Armstrong, G. (2010). Marketing. Madrid: Pearson Educación. Llamas, J. (2004) Fundamentos de marketing. México: Mc Graw-Hill. López, M. (2007). Guía para diseñar un Plan de Fidelización de Clientes para las Empresas de Seguros en Venezuela. Venezuela: Universidad Católica Andrés Bello. Martínez, L. (2007). Consideraciones Teóricas sobre la Atención al Cliente. Cuba: Universidad de la habana. Mésen, V. (2011). Fidelización de Clientes: Concepto y Perspectiva Contable. Madrid: Pearson Educación, S.A. Moliner, M. & Rodriguez, A. (2007). La Explicación del comportamiento de lealtad desde la teoría de la actitus. Moliner, S. & Ruiz, M. (2009). La formación de la lealtad y su contribución a la gestión de destinos turísticos. Moncada, K., Tantalean, O y Tello, C. (2015). , titulada Estrategias de promoción y su relación con la fidelización de clientes de la farmacia San José, distrito de Tarapoto, año 2015. (Tesis de pregrado). Universidad Nacional de San Martín, Perú Nunez, H. (2009). Servicio al cliente. México: Edamsa impresiones. Olamendi, G. (1996). Marketing todo terreno. España: Ediciones Fortuna, S.A. Pacheco, M. (2017). En su trabajo de investigación titulado: Fidelización de clientes para incrementar las ventas en la empresa Disduran S.A. en el Cantón Durán. ( Tesis de pregrado). Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador. Pérez, D., y Pérez, I. (2006). La fidelización de clientes técnicas CRM las nuevas aplicaciones del marketing. México: Ediciones Díaz de Santos S.A. Pérez, V. (2007). Calidad total en la atención al cliente. España: Ideas propias, editorial. Ramírez, V. y Requejo, L. (2016). En su trabajo de investigación titulado: Baja calidad del servicio en atención al cliente en los hoteles de tres estrellas de los distritos de Tarapoto y la Banda de Shilcayo. (Tesis de pregrado). Universidad Nacional de San Martín, Perú. Reinares, P. & Ponzoa, M. (2004). Marketing Relacional. Madrid: Pearson Educación, S.A. Rodríguez, S. (2007). Creatividad en Marketing Directo. Barcelona: Ediciones Deusto Stanton, W. Etzel, M. & Walter, B. (2004). Fundamentos de Marketing. México: Editorial Mc Graw-Hill. Vela, O. y Zavaleta, D. (2014). En su trabajo de investigación titulado: Influencia de la calidad del servicio al cliente en el nivel de ventas de tiendas de cadenas Claro Tottus – Mall, en la ciudad de Trujillo 2014. (Tesis de pregrado). Universidad Privada Antenor Orrego, Perú. Villacorta, F. (2014), En su trabajo de investigación titulado: Estrategias de Marketing y fidelización en la empresa Villa Bellavista – Tarapoto 2014. (Tesis de pregrado). Universidad César Vallejo, Perú |
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Aguilar, L. (2003). La atención al cliente. Colombia: Grupo editorial Norma. Agüero, L. (2014). En su trabajo de investigación titulado: Estrategias de fidelización de clientes. ( Tesis de pregrado). Universidad de Cantabria, España. Albujar (2016). En su trabajo de investigación titulada: La fidelización de clientes y su influencia en la mejora del posicionamiento de la botica Issafarma, en la ciudad de Chepén. ( Tesis de pregrado). Universidad Nacional de Trujillo, Perú. Alet, J. (2004). Cómo Obtener Clientes Leales y Rentables. España: Ediciones Gestión 2000. Bastos, A. (2006). Fidelización del Cliente. Introducción a la Venta Personal y a la Dirección de Ventas. España: Ideas Propias Editorial. Blanco, A. (2010). Atención al cliente. España: Casa del libro 4ta edición. Carvajal, A. (2015). En su trabajo de investigación titulado: La fidelidad del cliente en la distribución detallista de productos. (Tesis doctoral). Universidad Complutense de Madrid, Madrid. Caberizo, M. (2009). La calidad en el servicio. México: McGraw Hill. Editorial. Castilla-La Mancha (2009). La fidelización de clientes. Disponible en: http://www.clminnovacion.com/documentacion/fidelizacion/fideliza.htm. Castillo, M. (2012). La atención. Madrid: Ediciones Pirámide. Casas, M. (2007). Guía de atención al cliente, Cámara oficial de comercio, industria y Navegación de Cartagena. España: LOYGA, Artes Gráficas. Chavarria, L. (2010). Cultura en el servicio al cliente. Recuperado en http://www.gestio1polis.com. Chiesa, C. (2005). Las cinco pirámides del marketing relacional. España: Deusto Colmenares & Saavedra . (2007). Aproximación teórica de la lealtad de marca: Enfoques y valoraciones. Revisión teórica. Cuesta, F. (2003). Fidelización… Un paso más allá de la retención. Madrid: S.A. McGraw-Hill/Interamericana de España. Delgado, M. (2010). Estado actual de la investigación sobre la lealtad a la marca. Revisión teórica. Escamilla, M. (2011). Revisión conceptual de la lealtad en Servicios Hoteleros. Bógota. Fandos, Sánchez, Moliner & Estrada . (2011). La lealtad del Consumidor en el sector financiero. Fuentes, L. & Cañadas, S. (1997). Efectos del valor de la marca sobre la lealtad y el precio atribuido por el Consumidor. García, J. (1997): Psicología de la Atención. Madrid: Síntesis Editorial. García, R. (2005). Desarrollo e Implementación de un Sistema de Captación y Fidelización de Clientes en Entorno Web. España: Universidad de Comillas. Griffin, J. (2001). Paso a Paso. Revista Gestión. Horovitz, J. (2001). Los siete secretos del servicio al cliente. España: Pearson Hall Educación. Horna (2018). En su trabajo de investigación titulado: Calidad de servicio y fidelización del usuario externo del Instituto Peruano de Neurociencias, Lima-2018. ( Tesis de maestría). Universidad César Vallejo, Perú. Koontz, H. & Weihrich, H. (2004). Administración una Perspectiva Global. México: ediciones McGRAW-HILL. Kotler, P. & Lane, K. 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(Tesis de pregrado). Universidad Nacional de San Martín, Perú Nunez, H. (2009). Servicio al cliente. México: Edamsa impresiones. Olamendi, G. (1996). Marketing todo terreno. España: Ediciones Fortuna, S.A. Pacheco, M. (2017). En su trabajo de investigación titulado: Fidelización de clientes para incrementar las ventas en la empresa Disduran S.A. en el Cantón Durán. ( Tesis de pregrado). Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador. Pérez, D., y Pérez, I. (2006). La fidelización de clientes técnicas CRM las nuevas aplicaciones del marketing. México: Ediciones Díaz de Santos S.A. Pérez, V. (2007). Calidad total en la atención al cliente. España: Ideas propias, editorial. Ramírez, V. y Requejo, L. (2016). En su trabajo de investigación titulado: Baja calidad del servicio en atención al cliente en los hoteles de tres estrellas de los distritos de Tarapoto y la Banda de Shilcayo. (Tesis de pregrado). Universidad Nacional de San Martín, Perú. Reinares, P. & Ponzoa, M. (2004). Marketing Relacional. Madrid: Pearson Educación, S.A. Rodríguez, S. (2007). Creatividad en Marketing Directo. Barcelona: Ediciones Deusto Stanton, W. Etzel, M. & Walter, B. (2004). Fundamentos de Marketing. México: Editorial Mc Graw-Hill. Vela, O. y Zavaleta, D. (2014). En su trabajo de investigación titulado: Influencia de la calidad del servicio al cliente en el nivel de ventas de tiendas de cadenas Claro Tottus – Mall, en la ciudad de Trujillo 2014. (Tesis de pregrado). Universidad Privada Antenor Orrego, Perú. Villacorta, F. (2014), En su trabajo de investigación titulado: Estrategias de Marketing y fidelización en la empresa Villa Bellavista – Tarapoto 2014. (Tesis de pregrado). Universidad César Vallejo, Perú |
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McGraw-Hill/Interamericana de España. Delgado, M. (2010). Estado actual de la investigación sobre la lealtad a la marca. Revisión teórica. Escamilla, M. (2011). Revisión conceptual de la lealtad en Servicios Hoteleros. Bógota. Fandos, Sánchez, Moliner & Estrada . (2011). La lealtad del Consumidor en el sector financiero. Fuentes, L. & Cañadas, S. (1997). Efectos del valor de la marca sobre la lealtad y el precio atribuido por el Consumidor. García, J. (1997): Psicología de la Atención. Madrid: Síntesis Editorial. García, R. (2005). Desarrollo e Implementación de un Sistema de Captación y Fidelización de Clientes en Entorno Web. España: Universidad de Comillas. Griffin, J. (2001). Paso a Paso. Revista Gestión. Horovitz, J. (2001). Los siete secretos del servicio al cliente. España: Pearson Hall Educación. Horna (2018). En su trabajo de investigación titulado: Calidad de servicio y fidelización del usuario externo del Instituto Peruano de Neurociencias, Lima-2018. ( Tesis de maestría). Universidad César Vallejo, Perú. Koontz, H. & Weihrich, H. (2004). Administración una Perspectiva Global. México: ediciones McGRAW-HILL. Kotler, P. & Lane, K. (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson Educación. Kotler, P. y Armstrong, G. (2010). Marketing. Madrid: Pearson Educación. Llamas, J. (2004) Fundamentos de marketing. México: Mc Graw-Hill. López, M. (2007). Guía para diseñar un Plan de Fidelización de Clientes para las Empresas de Seguros en Venezuela. Venezuela: Universidad Católica Andrés Bello. Martínez, L. (2007). Consideraciones Teóricas sobre la Atención al Cliente. Cuba: Universidad de la habana. Mésen, V. (2011). Fidelización de Clientes: Concepto y Perspectiva Contable. Madrid: Pearson Educación, S.A. Moliner, M. & Rodriguez, A. (2007). La Explicación del comportamiento de lealtad desde la teoría de la actitus. Moliner, S. & Ruiz, M. (2009). La formación de la lealtad y su contribución a la gestión de destinos turísticos. Moncada, K., Tantalean, O y Tello, C. (2015). , titulada Estrategias de promoción y su relación con la fidelización de clientes de la farmacia San José, distrito de Tarapoto, año 2015. (Tesis de pregrado). Universidad Nacional de San Martín, Perú Nunez, H. (2009). Servicio al cliente. México: Edamsa impresiones. Olamendi, G. (1996). Marketing todo terreno. España: Ediciones Fortuna, S.A. Pacheco, M. (2017). En su trabajo de investigación titulado: Fidelización de clientes para incrementar las ventas en la empresa Disduran S.A. en el Cantón Durán. ( Tesis de pregrado). Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador. Pérez, D., y Pérez, I. (2006). La fidelización de clientes técnicas CRM las nuevas aplicaciones del marketing. México: Ediciones Díaz de Santos S.A. Pérez, V. (2007). Calidad total en la atención al cliente. España: Ideas propias, editorial. Ramírez, V. y Requejo, L. (2016). En su trabajo de investigación titulado: Baja calidad del servicio en atención al cliente en los hoteles de tres estrellas de los distritos de Tarapoto y la Banda de Shilcayo. (Tesis de pregrado). Universidad Nacional de San Martín, Perú. Reinares, P. & Ponzoa, M. (2004). Marketing Relacional. Madrid: Pearson Educación, S.A. Rodríguez, S. (2007). Creatividad en Marketing Directo. Barcelona: Ediciones Deusto Stanton, W. Etzel, M. & Walter, B. (2004). Fundamentos de Marketing. México: Editorial Mc Graw-Hill. Vela, O. y Zavaleta, D. (2014). En su trabajo de investigación titulado: Influencia de la calidad del servicio al cliente en el nivel de ventas de tiendas de cadenas Claro Tottus – Mall, en la ciudad de Trujillo 2014. (Tesis de pregrado). Universidad Privada Antenor Orrego, Perú. Villacorta, F. (2014), En su trabajo de investigación titulado: Estrategias de Marketing y fidelización en la empresa Villa Bellavista – Tarapoto 2014. (Tesis de pregrado). Universidad César Vallejo, Perúhttp://hdl.handle.net/11458/3928La presente investigación “La atención al cliente y su influencia en la fidelización de los clientes en la Sede Central de la Farmacia San José, en el distrito de Tarapoto, año 2017”, tiene como objetivo general Determinar la influencia de la atención al cliente en la fidelización al cliente de la farmacia San José, en el año 2017., para ello se tuvo una población conformada por 13, 851 clientes, y una muestra de 242 clientes a los cuales se aplicaron las encuestas formuladas de acuerdo a los indicadores de cada variable, el diseño de investigación no experimental y correlacional causal y de corte transversal. Se recolecto datos de la muestra para que posteriormente se puedan procesar los resultados recolectados en la investigación, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el cálculo de la correlación, obteniendo de esta manera los resultados de acuerdo a los objetivos; teniendo como resultados principales que el nivel de atención al cliente es regular, debido a que la empresa se encuentra en un lugar estratégico, la atención es rápida, con personal amable y cortés, a veces existe un alto nivel de fidelización del cliente, debido a que no existe un valor diferenciador de la competencia, ya que los precios y productos son similares, llegando a la conclusión principal que el valor “r” (Coeficiente correlacional=0.883), por ende la atención al cliente influye positivamente en la fidelización de los clientes en la sede central de la farmacia San José, año 2017.The following research "Customer service and its influence on customer loyalty at the headquarters of the San José Pharmacy, in the district of Tarapoto, 2017.", has as a general objective to determine the influence of customer service. client in the customer loyalty of the San José Pharmacy, in 2017., for this there was a population made up of 13, 851 customers, and a sample of 242 customers to which the surveys formulated according to the indicators of each variable, the design of non-experimental and correlational causal and cross-sectional research. Sample data was collected so that later the results collected in the investigation can be processed, Spearman's correlation coefficient was used to calculate the correlation, thus obtaining the results according to the objectives; having as main results that the level of customer service is regular, because the company is in a strategic place, the attention is fast, with friendly and Cortez staff, sometimes there is a high level of customer loyalty, due to that there is no differentiating value from the competition, since prices and products are similar, reaching the main conclusion that the value "r" (Correlational Coefficient = 0.883), therefore customer service positively influences customer loyalty Customers at the San José pharmacy headquarters, 2017.TesisApaapplication/pdfspaUniversidad Nacional de San Martín - Tarapotoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Nacional de San Martín-TarapotoRepositorio de Tesis - UNSM - Treponame:UNSM-Institucionalinstname:Universidad Nacional de San Martin - Tarapotoinstacron:UNSMAtención al cliente, fidelización, influencia.Customer service, loyalty, influence.La atención al cliente y su influencia en la fidelización de los clientes en la Sede Central de la Farmacia San José, en el distrito de Tarapoto, año 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUTítulo ProfesionalAdministraciónUniversidad Nacional de San Martín - Tarapoto.Facultad de Ciencias EconómicasLicenciado en AdministraciónTítulo ProfesionalTHUMBNAILADMINISTRACIÓN - Jerika Jimena Cárdenas Macedo & Magaly Chota Alegría.pdf.jpgADMINISTRACIÓN - Jerika Jimena Cárdenas Macedo & Magaly Chota Alegría.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1276http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/11458/3928/5/ADMINISTRACI%c3%93N%20-%20Jerika%20Jimena%20C%c3%a1rdenas%20Macedo%20%26%20Magaly%20Chota%20Alegr%c3%ada.pdf.jpg168c27f11a35c51787fd5c2039ed8c6fMD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81327http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/11458/3928/2/license.txtc52066b9c50a8f86be96c82978636682MD52TEXTADMINISTRACIÓN - Jerika Jimena Cárdenas Macedo & Magaly Chota Alegría.pdf.txtADMINISTRACIÓN - Jerika Jimena Cárdenas Macedo & Magaly Chota Alegría.pdf.txtExtracted texttext/plain119412http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/11458/3928/3/ADMINISTRACI%c3%93N%20-%20Jerika%20Jimena%20C%c3%a1rdenas%20Macedo%20%26%20Magaly%20Chota%20Alegr%c3%ada.pdf.txtca9c1df013cbc65c6489b4a174c5a21bMD53ORIGINALADMINISTRACIÓN - Jerika Jimena Cárdenas Macedo & Magaly Chota Alegría.pdfADMINISTRACIÓN - Jerika Jimena Cárdenas Macedo & Magaly Chota Alegría.pdfapplication/pdf3019809http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/11458/3928/4/ADMINISTRACI%c3%93N%20-%20Jerika%20Jimena%20C%c3%a1rdenas%20Macedo%20%26%20Magaly%20Chota%20Alegr%c3%ada.pdfb09505f73aca60904f0d2124278fcb46MD5411458/3928oai:repositorio.unsm.edu.pe:11458/39282021-12-15 03:12:54.723Repositorio Institucional de la Universidadrepositorio@unsm.edu.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 |
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