Comunicación interna y estrés laboral en trabajadores del Área de Atención al Cliente de una contratista de servicio de energía eléctrica, Arequipa 2023
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación está abocado a algunos aspectos importantes de la vida laboral de los trabajadores del área de atención al cliente de una contratista de servicio de energía eléctrica, siendo el objetivo principal determinar la relación que se da entre la comunicación interna y l...
Autor: | |
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Formato: | tesis de maestría |
Fecha de Publicación: | 2024 |
Institución: | Universidad Nacional de San Agustín |
Repositorio: | UNSA-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/18083 |
Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12773/18083 |
Nivel de acceso: | acceso abierto |
Materia: | Comunicación interna Barreras de comunicación Retroalimentación Estresores Laborales Clima organizacional Respaldo del grupo https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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Bellido Medina, Rildo SantosCornejo Fernandez, Paola Susana2024-06-21T19:48:20Z2024-06-21T19:48:20Z2024El presente trabajo de investigación está abocado a algunos aspectos importantes de la vida laboral de los trabajadores del área de atención al cliente de una contratista de servicio de energía eléctrica, siendo el objetivo principal determinar la relación que se da entre la comunicación interna y los estresores laborales. El enfoque de la investigación es cuantitativo, puesto que la información obtenida de campo se ha tratado de manera numérica, haciendo uso de la estadística y ofreciendo los resultados en tablas y figuras, y con valores precisos; el tipo es aplicativo, nivel o alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. El estudio se realiza en población censal de 103 sujetos que trabajan en el Área de atención al cliente entre gestores y analistas, la técnica utilizada es la encuesta y los instrumentos Cuestionario de comunicación interna y Cuestionario de estresores laborales. Los datos recopilados se han procesado en el software estadístico SPSS. Resultados: hay comunicación interna de nivel medio bajo y estresores laborales de nivel pronunciado. Con el análisis no paramétrico Rho de Spearman se descubrió que la comunicación interna y los estresores laborales tienen una correlación significativa inversa y baja, esto es porque en la población de estudio se ha encontrado que mayor comunicación interna está asociada significativamente a menores estresores laborales, y menor comunicación interna a mayores estresores laborales.application/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.12773/18083spaUniversidad Nacional de San Agustín de ArequipaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional de San Agustín de ArequipaRepositorio Institucional - UNSAreponame:UNSA-Institucionalinstname:Universidad Nacional de San Agustíninstacron:UNSAComunicación internaBarreras de comunicaciónRetroalimentaciónEstresores LaboralesClima organizacionalRespaldo del grupohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Comunicación interna y estrés laboral en trabajadores del Área de Atención al Cliente de una contratista de servicio de energía eléctrica, Arequipa 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDU29417051https://orcid.org/0000-0002-8699-349070006407418077Bouroncle Faux, Sandra MariaHurtado Palomino, AmericoBellido Medina, Rildo Santoshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisMaestría en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Gerencia de Recursos HumanosUniversidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de AdministraciónMaestro en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Gerencia de Recursos HumanosORIGINALTesis.pdfapplication/pdf1588836https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/f3445d81-210e-4152-9955-8e7de501f643/download5593b40149105662add02dfd50a67f66MD51Reporte de Similitud.pdfapplication/pdf9416638https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/dad02379-8125-474d-b534-538cb5d41fa7/download9aa6a586daae7aa5e5bd2282be3f89ffMD52Autorización de Publicación Digital.pdfapplication/pdf829517https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/6b1f7402-566d-4472-95c0-b85f1e45f203/download3071810e0843470e76dfa1c873cb31fdMD5320.500.12773/18083oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/180832024-06-21 14:48:40.811http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.unsa.edu.peRepositorio Institucional UNSArepositorio@unsa.edu.pe |
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El presente trabajo de investigación está abocado a algunos aspectos importantes de la vida laboral de los trabajadores del área de atención al cliente de una contratista de servicio de energía eléctrica, siendo el objetivo principal determinar la relación que se da entre la comunicación interna y los estresores laborales. El enfoque de la investigación es cuantitativo, puesto que la información obtenida de campo se ha tratado de manera numérica, haciendo uso de la estadística y ofreciendo los resultados en tablas y figuras, y con valores precisos; el tipo es aplicativo, nivel o alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. El estudio se realiza en población censal de 103 sujetos que trabajan en el Área de atención al cliente entre gestores y analistas, la técnica utilizada es la encuesta y los instrumentos Cuestionario de comunicación interna y Cuestionario de estresores laborales. Los datos recopilados se han procesado en el software estadístico SPSS. Resultados: hay comunicación interna de nivel medio bajo y estresores laborales de nivel pronunciado. Con el análisis no paramétrico Rho de Spearman se descubrió que la comunicación interna y los estresores laborales tienen una correlación significativa inversa y baja, esto es porque en la población de estudio se ha encontrado que mayor comunicación interna está asociada significativamente a menores estresores laborales, y menor comunicación interna a mayores estresores laborales. |
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