Relación entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa Coney Park en la ciudad de Arequipa, en el año 2022

• Autor: Huamani Zegarra, Jean Roger
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/21348
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/21348
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; posicionamiento; retail; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la investigación, el problema general de estudio se planteó de la siguiente manera: ¿Cuál era la relación entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa Coney Park en la ciudad de Arequipa en el año 2022? Consecuentemente, se formuló el objetivo general de determinar la relación entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa Coney Park en la ciudad de Arequipa en el año 2022, en respuesta al problema planteado se formuló la hipótesis siguiente: Existía una relación entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa Coney Park en la ciudad de Arequipa en el año 2022. Para alcanzar el objetivo y validar la hipótesis, se adoptó un enfoque cuantitativo dentro del método científico general. Este enfoque fue de carácter básico y de nivel correlacional transversal. La investigación incluyó una muestra de 382 visitantes frecuentes del centro comercial Mall Plaza Cayma y Coney Park Cayma, ubicados en Arequipa. Para evaluar las variables, se empleó un cuestionario diseñado con Google Forms, utilizando una escala ordinal del tipo Likert. Estos cuestionarios fueron validados por expertos. La confiabilidad de los instrumentos se midió mediante el coeficiente alfa de Cronbach, que arrojó un valor de 0.984 para los 32 indicadores evaluados. En detalle, la fiabilidad para la variable de calidad de servicio fue de 0.972, y para la variable de posicionamiento de marca, fue de 0.971. La conclusión principal obtenida fue la siguiente: Existía una correlación positiva casi perfecta entre la Calidad de Servicio y el Posicionamiento de la Marca en la Empresa Coney Park en el año 2022, validada con un coeficiente de correlación = 0.984. Esto permitía afirmar que, a mayor calidad de servicio, aumentaría el posicionamiento de la marca.