Evaluación del uso del protocolo sectorial desde la percepción de los huéspedes del BTH hotel Arequipa, Arequipa - 2021

• Autor: Otazu Ocharan, Doris Katherine
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/16319
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/16319
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Uso del Protocolo Sectorial; Percepción del Huésped; Hotel; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02

La presente investigación, tiene como objetivo conocer la percepción de los huéspedes sobre el uso del protocolo sectorial ante el covid-19 del BTH Hotel Arequipa Lake, Arequipa - 2021. La metodología de la investigación que fue utilizada fue cuantitativa, descriptiva, y así mismo tiene diseño no experimental de corte transversal. La población comprendió a los huéspedes del hotel BTH Hotel Arequipa, la muestra se conformó por 251 huéspedes. Como técnica de investigación se utilizó la encuesta, a través de la técnica del cuestionario, de las cuales se realizó la prueba piloto para su confiabilidad y la validación de los expertos. Los resultados arrojaron, en síntesis, los resultados de la investigación corroboraron que en el Hotel Arequipa Lake durante el periodo del año 2021 una inmensa mayoría de los huéspedes percibieron que existió un alto y apropiado uso del protocolo sanitario sectorial en las distintas áreas de seguridad, recepción, lobby, ascensor, escaleras y pasadizos. Igualmente, tal protocolo fue debidamente cumplido en las áreas de housekeeping, almacén y estacionamiento, así como en las respectivas áreas administrativas y operativas. Por último, se concluye que en el BTH Hotel Arequipa Lake existió un alto uso de protocolo sectorial ante el covid -19, considerando los resultados encontrados a través de la aplicación de los huéspedes visitantes a dicho hotel.