Propuesta para la mejora del servicio de atención a los pacientes en el centro de salud Maritza Campos Díaz del distrito de Cerro Colorado de Arequipa, aplicando un modelo de simulación

• Autor: Huarcaya Cossio, Mariela Lucero
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/19902
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/19902
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Optimización; Simulación de sistemas; Centro de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El centro de salud Maritza Campos Díaz es una institución estatal, que se localiza en el distrito de Cerro Colorado y su propósito consiste en brindar servicios de calidad a los habitantes de su jurisdicción; sin embargo, se han hallado deficiencias en el servicio de atención al paciente tales como: largas esperas en las colas de los módulos de atención, personas que abandonan el centro de salud sin obtener una cita y periodos prolongados de la estancia del paciente en el centro médico. La finalidad del trabajo de investigación es realizar el estudio, análisis y optimización del servicio de atención al paciente en el establecimiento de salud antes mencionado, mediante el desarrollo de un modelo de simulación; por lo cual, se empleó el software Arena Rockwell y las herramientas Input Analyzer y Output Analyzer para representar el comportamiento del sistema real. Del modelo construido, se estableció la propuesta de mejora con ayuda de la herramienta OptQuest for Arena, posteriormente se realiza la evaluación de la variación de las variables establecidas inicialmente. Dentro de las acciones de mejora se ha considerado la separación de citas vía telefónica, el incremento de un consultorio de ginecología y de medicina general y la implementación de la historia clínica electrónica (HCE), con lo cual se logró reducir notablemente el tiempo de permanencia en el sistema, el tiempo de espera en colas y los abandonos. Finalmente se concluye que es posible lograr una mejora global en el servicio de atención al paciente en el centro de salud.