El centro de salud Maritza Campos Díaz es una institución estatal, que se localiza en el distrito de Cerro Colorado y su propósito consiste en brindar servicios de calidad a los habitantes de su jurisdicción; sin embargo, se han hallado deficiencias en el servicio de atención al paciente tales como: largas esperas en las colas de los módulos de atención, personas que abandonan el centro de salud sin obtener una cita y periodos prolongados de la estancia del paciente en el centro médico. La finalidad del trabajo de investigación es realizar el estudio, análisis y optimización del servicio de atención al paciente en el establecimiento de salud antes mencionado, mediante el desarrollo de un modelo de simulación; por lo cual, se empleó el software Arena Rockwell y las herramientas Input Analyzer y Output Analyzer para representar el comportamiento del sistema real. Del modelo c...