Modelo de gestión basado en sistemas de calidad y el Balanced Scorecard para pequeñas y medianas empresas constructoras, caso: Empresa Constructora de Arequipa

• Autor: Tejada Calderon, Juan Carlos
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/12574
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12773/12574
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: eficiencia operacional; Balanced Scorecard; modelos de gestión y calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.03

La dinámica de la economía de nuestro país ha posibilitado la aparición de pequeñas y medianas empresas a nivel general, siendo el sector construcción uno de los más dinámicos, sin embargo, son pocas las empresas que han logrado mantenerse en el tiempo y lograr reconocimiento y posicionamiento probablemente a la aplicación de modelos de gestión basados en sistemas de calidad. El presente estudio realiza un análisis respecto a las formas de operación de las pequeñas y medianas empresas constructoras en Arequipa, y hemos encontrado que estas se caracterizan por desarrollar actividades de manera empírica, sin procesos de planificación, claramente definidos, sin un sistema de procesos, y donde la calidad no es precisamente un valor preciado. Estas formas de operación, son ineficientes, deficitarias y más temprano que tarde les generan pérdidas, lo que ocasiona que en periodos relativamente cortos observen perdidas y posteriormente obligados al cierre o reiniciar una nueva aventura empresarial, los modelos desarrollados no son precisamente los que indica la teoría de la gestión de la calidad, sino aquellos que la intuición y la voluntad los impulsa, cuando en pleno siglo XXI esta evidenciado que los modelos de gestión basado en sistemas de calidad logran una mejor eficiencia operacional, y esto tiene que ver con el uso de herramientas adecuadas para tal efecto entre ellos el Balanced Scorecard. Concluimos con una propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad haciendo uso de la herramienta Balanced Scorecard, que consideramos mejorara la eficiencia operacional y consecuentemente la estabilidad de las pequeñas y medianas empresas dedicadas al rubro construcción en base al logro de resultados.