Impacto de las redes sociales en la satisfacción de los usuarios del servicio de atención ciudadana de la Municipalidad Distrital de Yarabamba, Arequipa 2025
Descripción del Articulo
La investigación analizó el impacto del uso de redes sociales en la comunicación institucional de la Municipalidad Distrital de Yarabamba, Arequipa. Con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel explicativo, se encuestó a 182 pobladores mediante muestreo no probabilístico. Los datos fu...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Nacional de San Agustín |
| Repositorio: | UNSA-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/21034 |
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| Materia: | Redes sociales Comunicación Gestión municipal https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04 |
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Rivera Caycho, DiegoAbarca Rojas, Renato Jesus2025-10-15T16:39:08Z2025-10-15T16:39:08Z2025La investigación analizó el impacto del uso de redes sociales en la comunicación institucional de la Municipalidad Distrital de Yarabamba, Arequipa. Con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel explicativo, se encuestó a 182 pobladores mediante muestreo no probabilístico. Los datos fueron procesados en SPSS y analizados con estadística descriptiva e inferencial. El 86,3% de la población usa redes sociales, principalmente Facebook, para informarse sobre la gestión municipal. No obstante, el 72% considera que la información difundida es “mala” o “muy mala”, evidenciando desconfianza. Además, los usuarios priorizan noticias y eventos (42,9%) sobre proyectos de largo plazo (3,3%). Se concluye que las redes sociales tienen alto potencial de alcance, pero su eficacia depende de la transparencia, calidad del contenido y la interacción con la ciudadanía.application/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.12773/21034spaUniversidad Nacional de San Agustín de ArequipaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional de San Agustín de ArequipaRepositorio Institucional - UNSAreponame:UNSA-Institucionalinstname:Universidad Nacional de San Agustíninstacron:UNSARedes socialesComunicaciónGestión municipalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04Impacto de las redes sociales en la satisfacción de los usuarios del servicio de atención ciudadana de la Municipalidad Distrital de Yarabamba, Arequipa 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDU46593626https://orcid.org/0000-0002-1121-399846849968Arias Quintanilla, Dionicio OdualdoHuamani Paco, Guillermo RaulRivera Caycho, Diegohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisMaestría en Ciencias: con mención en ComunicaciónUniversidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la ComunicaciónMaestro en Ciencias: con mención en ComunicaciónORIGINALTesis.pdfapplication/pdf1506168https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/64ad18cc-15eb-4c43-971c-a972755f4dcf/download26d1dcc1d3e12656c08d2c453e76c783MD51Reporte de Similitud.pdfapplication/pdf1733320https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/f2ad67be-d5de-4ace-ac54-fc7f699274e0/download08255f36b2263e915e8cd887d75ec80cMD52Autorización de Publicación Digital.pdfapplication/pdf748908https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/f16b90e3-0733-4d96-8f5c-fe4755b5e284/download662134bb4cb6233531853823848a54b3MD5320.500.12773/21034oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/210342025-10-15 11:39:21.78http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.unsa.edu.peRepositorio Institucional UNSAvridi.gestioninformacion@unsa.edu.pe |
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La investigación analizó el impacto del uso de redes sociales en la comunicación institucional de la Municipalidad Distrital de Yarabamba, Arequipa. Con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel explicativo, se encuestó a 182 pobladores mediante muestreo no probabilístico. Los datos fueron procesados en SPSS y analizados con estadística descriptiva e inferencial. El 86,3% de la población usa redes sociales, principalmente Facebook, para informarse sobre la gestión municipal. No obstante, el 72% considera que la información difundida es “mala” o “muy mala”, evidenciando desconfianza. Además, los usuarios priorizan noticias y eventos (42,9%) sobre proyectos de largo plazo (3,3%). Se concluye que las redes sociales tienen alto potencial de alcance, pero su eficacia depende de la transparencia, calidad del contenido y la interacción con la ciudadanía. |
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Nota importante:
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