La estrategia de diferenciación de marketing e innovación y su influencia en el desempeño organizacional de las entidades financieras de la ciudad de Arequipa en el año 2019

• Autores: Choque Salazar, Patricia, Febres Talavera, Daniela Monica
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/11574
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12773/11574
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desempeño Organizacional; Diferenciación de marketing; Diferenciación de innovación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

El objetivo de la presente investigación es determinar cómo influye la estrategia de diferenciación en el desempeño organizacional de las entidades financieras de la ciudad de Arequipa en el periodo 2019. Por esta razón, se encuestaron 380 trabajadores, a los cuales se les aplicó un cuestionario para la recolección de información. En este estudio se aplicó la prueba de confiabilidad de Alfa Crombrach para determinar el grado de confiabilidad del instrumento utilizado y también se usó para encontrar la validez del instrumento. Posteriormente, se realizó un análisis para determinar el nivel de correlación entre la entidad y las variables Diferenciación y Desempeño Organizacional. Además, se utilizó otro análisis de correlación entre las variables de estudio y sus dimensiones. Estas variables fueron diseñadas para evaluar la influencia de la Diferenciación en el Desempeño Organizacional en las entidades financieras. De los resultados obtenidos en la investigación, inferimos que la Diferenciación y el Desempeño Organizacional tienen aceptación debido a que los niveles de correlación alcanzados fueron de gran significancia cuando se utilizó el modelo de Regresión Lineal. De igual manera el coeficiente de determinación nos indica que hay más de un 28% de impacto de la variable Diferenciación; en la variable Desempeño Organizacional. Finalmente, como consecuencia de esta investigación se elaboró una propuesta de plan de mejora de la aplicación de la estrategia de Diferenciación de marketing y de Innovación para el mejoramiento del Desempeño Organizacional en las entidades financieras de la ciudad de Arequipa.