Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, 2022

• Autor: Arce Canazas, Nataly Yasmenia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/19008
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/19008
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Satisfacción del Usuario; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como objetivo principal el establecer el nivel de relación presente entre las variables Calidad del servicio y Satisfacción del usuario, considerando como unidad de análisis a la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, en la ciudad de Arequipa, la investigación se realizó en el año 2022; la investigación realizada, en base a su finalidad es básica; el diseño se considera no experimental y de corte transversal, con un nivel descriptivo – correlacional; la recolección de la información se realizó mediante el uso de la técnica de la encuesta y como instrumento la escala de Likert adaptada, la población considerada para el desarrollo de la investigación contempló a todas las personas usuarias afectas de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, considerando a un total de 377 personas, el método de muestreo es no probabilístico por conveniencia. La conclusión de la investigación es que las variables Calidad de servicio y Satisfacción del usuario se encuentran correlacionadas de forma positiva considerable, ya que se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman 0.841 y un nivel de significancia por debajo de 0.05.