La presente investigación tiene como objetivo principal el establecer el nivel de relación presente entre las variables Calidad del servicio y Satisfacción del usuario, considerando como unidad de análisis a la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, en la ciudad de Arequipa, la investigación se realizó en el año 2022; la investigación realizada, en base a su finalidad es básica; el diseño se considera no experimental y de corte transversal, con un nivel descriptivo – correlacional; la recolección de la información se realizó mediante el uso de la técnica de la encuesta y como instrumento la escala de Likert adaptada, la población considerada para el desarrollo de la investigación contempló a todas las personas usuarias afectas de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad de Alto Selva Alegre, considerando a ...