Método de clima organizacional como estrategia para la satisfacción del cliente interno: Caso InfoUNSA

• Autor: Dueñas Mamani, Manuel Jesus
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/13476
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12773/13476
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategia; Cliente interno; Gestión Publica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03

El objetivo general del presente trabajo de investigación es determinar la relación que existe entre el método de clima organizacional como estrategia para la satisfacción del cliente interno, caso INFOUNSA. El método del estudio es de enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional y diseño transversal. La presente investigación se ha realizado en el Instituto de Informática de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, donde la población objeto de estudio se compone por todos los trabajadores, de una población censal con un total de 65 trabajadores. Para la recolección de datos se ha aplicado la técnica de la encuesta y como instrumento se elaboró cuestionario, permitiendo un análisis exhaustivo de los indicadores y dimensiones de cada variable y obteniendo información cualicuantitativo de los procesos estudiados. Los resultados del estudio, concluyen que si existe una relación positiva del coeficiente de Rho de Spearman r = 0,790 entre el método de clima organizacional y la satisfacción del cliente interno del Instituto de Informática de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa; por lo tanto, se comprueba la hipótesis de investigación.