Calidad de servicio y satisfacción de los Estudiantes de Turismo y Hotelería de la Universidad Nacional San Agustín, Arequipa 2018

• Autores: Gonzales Llutari, Elizabeth Jesus, Gutierrez Barrantes, Lucero Carla
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/9085
• Enlace del recurso: http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/9085
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción estudiante; Calidad educativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación denominada, “Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de Turismo y Hotelería de la Universidad Nacional San Agustín, Arequipa 2018”, tiene como principal objetivo Determinar la relación que existe entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción de los estudiantes de Turismo y Hotelería de la Universidad Nacional San Agustín; además se considera el estudio de cuatro objetivos específicos que permitirán tener un mayor conocimiento y certeza del objetivo principal. Un primer objetivo específica intentará determinar la relación que existe entre calidad académica y la satisfacción de los estudiantes de Turismo y Hotelería; el segundo objetivo específico es determinar la relación que existe entre calidad de gestión y la satisfacción de los estudiantes; proponemos como tercer objetivo específico, determinar la relación que existe entre calidad de infraestructura-equipamiento y la satisfacción de los estudiantes de turismo y hotelería y como último objetivo específico, determinar la relación que existe entre Calidad de Mantenimiento y la satisfacción de los Estudiantes de Turismo y Hotelería de la Universidad Nacional San Agustín, Arequipa 2018. La investigación es de vital importancia considerando que los resultados que se obtengan serán de gran aporte para una mejor gestión de la Escuela de Turismo y Hotelería, pues podremos determinar los posibles defectos que se encuentran en la prestación del servicio y consideramos que se procederá –por parte de la autoridades universitarias y docentes - a realizar las correcciones inmediatas. Además, la investigación servirá como fuente de información y antecedentes de futuras investigaciones relacionadas con las variables propuestas, por tanto, podrá ser utilizada como fuente de información. También consideramos los autores, que será de gran utilidad para el proceso de acreditación al que se está sometiendo la Escuela de Turismo y Hotelería. La investigación presentada está centrada en determinar la relación que existe entre las variables “Calidad del servicio” y “Satisfacción del estudiante”, con ello pretendemos mejorar la satisfacción del estudiante a través de la calidad para conseguir mejoras en la Escuela de Turismo que permitan un posicionamiento dentro las instituciones que prestan el servicio de formación profesional en turismo y hotelería. Para lograr los objetivos se procedió a aplicar encuestas a los alumnos de los diferentes niveles (primer semestre a décimo semestre) de la Escuela de Turismo y Hotelería, encuesta que nos permitirá dar respuesta a los objetivos que nos planteamos en la presente investigación.