Autopercepción de la calidad de atención y satisfacción laboral en enfermeras de cuidados intensivos de un hospital de EsSalud, Arequipa 2025

• Autores: Gutierrez Arapa, Ivan Cruz, Mamani Chambi, Nelly Pilar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/21152
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/21152
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Autopercepción de la calidad de atención; satisfacción laboral; enfermeras; cuidados intensivos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Objetivo: Determinar la relación entre la autopercepción de la calidad de atención con la satisfacción laboral en enfermeras de cuidados intensivos de un hospital de EsSalud, Arequipa 2025. Materiales y métodos: estudios de tipo descriptivo, de diseño correlacional de corte transversal. Población conformada por 60 enfermeras que laboran en la unidad de cuidados intensivos del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguin Escobedo (HNCASE) de EsSalud en Arequipa, durante el año 2025. Se empleó la Escala de autopercepción de la calidad de atención, con una confiabilidad de 0.95 según el índice de Omega Mc Donald; y la Escala de Satisfacción Laboral (SL-SPC), con una confiabilidad alfa de Cronbach de 0.84. Resultados: El estudio incluyó a 60 enfermeras de UCI del HNCASE de Arequipa durante el 2025, todas mujeres, en su mayoría entre 41 y 50 años (36,7 %), con más de 4 años de servicio (75 %) y bajo el régimen laboral D.L. N.o 728 (43,3 %). La autopercepción de la calidad de atención fue mayoritariamente alta (91,7 %), sin reportes de baja calidad. El 78,3 % expresó satisfacción laboral, destacando un entorno favorable. Las dimensiones “relación social” y “desarrollo personal” mostraron correlaciones positivas significativas con la autopercepción de la calidad de atención, mientras que “políticas sociales” tuvo una correlación negativa, especialmente con lo técnico-científico. Otras variables como “relaciones con autoridades” mostraron influencias leves, y “condiciones físicas” y “beneficios sociales” no se correlacionaron significativamente con la calidad percibida. Conclusión: Existe relación significativa (p = 0,018) entre la autopercepción de la calidad de atención con la satisfacción laboral en UCI de un hospital de EsSalud de Arequipa.