Proceso basado en ingeniería del valor y el despliegue de la función de calidad (QFD) para el diseño y el desarrollo de servicios académicos de posgrado. Caso: Escuela de Posgrado de la UNSA

• Autor: Garcia Nuñez, Luis Eduardo
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/10069
• Enlace del recurso: http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10069
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Ingeniería del Valor; Despliegue de la Función de Calidad; Servicio de Posgrado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02

Cuando nos referimos a la calidad de un servicio, sin duda que la relacionamos con la satisfacción del cliente, o como lo percibió al momento de hacer uso de él. Sin embargo, la calidad del servicio se debe acreditar, y para ello, las autoridades o directivos que conducen la Escuela de Posgrado de la Universidad, deben plantear los objetivos estratégicos que logren la formación profesional de altísima calidad, y sumamente competitivos para concursar en la oferta laboral, por consiguiente, ubicarse mejor en relación de su competencia. Esto no se logra únicamente con una plana de docentes altamente calificados, y modernizando los planes curriculares de los diferentes programas, sino también actualizando de acuerdo a los objetivos institucionales todo el sustento de la gestión administrativa, haciendo nuestra institución más dinámica, creativa e innovadora. Por lo tanto, un servicio de calidad precisa que sea integral, debe lograrse que la institución sea eficiente tanto en la parte académica como en la gestión administrativa, en cualesquiera de los aspectos involucrados, desde la selección y admisión de los alumnos, sistema de matrículas, infraestructura de aulas, laboratorios, bibliotecas, cafeterías, etc. Por ello, se pretende contribuir con un nuevo proceso, uniendo dos de los principales métodos de diseño: Ingeniería del Valor y el Despliegue de la Función de Calidad, de tal forma que, con un desarrollo adecuado, simple y ágil, se pueda mejorar un producto o un servicio, y en particular en el caso de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.