Propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de calidad para una empresa del rubro de tecnologías de la información en la ciudad de Arequipa

• Autor: Luque Medina, Stephano Nico Alonso
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/16883
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/16883
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de Gestión de Calidad; ISO 9001:2015; satisfacción del cliente.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

En la siguiente investigación se realizó el desarrollo de la propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa del rubro de tecnologías de la información en la ciudad de Arequipa, basado en la norma ISO 9001:2015, con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes. Para lograr una adecuada gestión se ha establecido una metodología que en principio consistió en diagnosticar la situación actual de la empresa, usando como base la norma ISO 9001:2015, la cual arrojó un 17.72% de cumplimiento total, posteriormente implementar este sistema de gestión, dado que esta norma presenta lineamientos estratégicos para mejorar y optimizar los procesos internos de la empresa de manera integral y finalmente realizar una verificación de la eficiencia del sistema a través de indicadores para poder determinar si el sistema de gestión implementado es el adecuado o deben realizarse acciones de mejora. Según el diagnóstico inicial, se pudo determinar que existe una falta de estandarización de procesos, control y establecimiento de indicadores. Luego se buscó que la organización logre una ventaja competitiva, mejore la eficacia y eficiencia de todos sus procesos, identifique los riesgos y aproveche las oportunidades y pueda plantear indicadores para hacer un seguimiento objetivo de su desempeño, todo orientado a satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. El estudio concluyó con una verificación de la planificación propuesta en contraste a todos los requisitos demandados por la norma ISO 9001:2015, y estas a su vez contrastándolas con la eficacia de las soluciones a aportar para mejorar la situación actual de la empresa de una manera sostenible y finalmente a partir de un análisis económico se concluye que la propuesta presentada es rentable ya que al implementar esta propuesta de SGC, en un flujo proyectado de 03 años, hay un valor actual neto (VAN) de S/127,497.99 y una tasa interna de retorno económico (TIR) de 116%.