Propuesta para la implementación de un sistema de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa RD Rental con el fin de mejorar sus procesos operativos

• Autor: Pacara Rodriguez, Maria Fernanda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/12664
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12773/12664
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: rental; operaciones; procesos; implementación; calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente Tesis tuvo por objetivo evidenciar la Propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 a fin de mejorar los procesos operativos en la empresa RD RENTAL SAC. Por tal motivo se realizó un análisis situacional de la empresa en relación a los ámbitos: interno considerando su estructura organizacional y procesos operativos; y externo considerando oportunidades y amenazas. Abarcando el análisis situacional realizado, se determina el nivel de cumplimiento en relación a los requisitos según norma ISO 9001:2015. En base a esto se propone un plan de implementación considerando procedimientos de trabajos, actividades y documentación según los lineamientos de la norma. La adecuada implementación del sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001- 2015, contribuirá a la correcta gestión de costos y riesgos en la empresa, llegando a producir beneficios internos, levantando las no conformidades identificadas en los procesos, optimizando la eficiencia y la eficacia en los mismos, en base a indicadores para cada uno de los ítems. A raíz de esto se lograrán beneficios externos mejorando y respaldando la calidad de los servicios prestados lo que permitirá mejorar la imagen corporativa de la empresa. Con respecto a la viabilidad económica de la propuesta, se determina un VAN superior a 0 equivalente a S/876,764.47, en el cálculo de la Tasa Interna de Retorno (TIR), esta obtuvo un valor de 77.55%, superando al valor del COK obtenido 27,43%. Por último el valor de beneficio/costo (B/C) obtenido equivale a 1.63, lo que significa que por cada sol de inversión, el beneficio de la organización será de 1.63 soles. En base a estos resultados se da respaldo a la viabilidad de la Propuesta desarrollada.