La presente Tesis tuvo por objetivo evidenciar la Propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 a fin de mejorar los procesos operativos en la empresa RD RENTAL SAC. Por tal motivo se realizó un análisis situacional de la empresa en relación a los ámbitos: interno considerando su estructura organizacional y procesos operativos; y externo considerando oportunidades y amenazas. Abarcando el análisis situacional realizado, se determina el nivel de cumplimiento en relación a los requisitos según norma ISO 9001:2015. En base a esto se propone un plan de implementación considerando procedimientos de trabajos, actividades y documentación según los lineamientos de la norma. La adecuada implementación del sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001- 2015, contribuirá a la correcta gestión de costos y riesgos en la...