Modelo de gestión por procesos para mejorar la productividad de la oficina de asesoría de una entidad pública

• Autor: Chipana Inti, Kleidy Lisbet
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/19212
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/19212
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión industrial; Productividad industrial; Eficiencia industrial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02

Mejora la productividad de la oficina de asesoría a través del modelo de gestión por procesos. En cuanto a la metodología empleada, la tesis es de tipo aplicada, con un diseño transversal descriptivo donde se realizó el levantamiento de información a través de entrevistas a los doce trabajadores de la oficina de asesoría y el análisis de documentos de gestión para la recolección de datos. Los resultados del diagnóstico de la oficina mostraron los procesos que se tienen en ella, luego, se realizó la priorización y el diseño de mejora de los procesos priorizados. Para la presentación de los resultados se usaron fichas técnicas, cuadros resúmenes, cuadros comparativos y flujogramas. Por consiguiente, se concluyó que el modelo mejora significativamente la productividad, eficiencia y eficacia en la oficina de asesoría, aumentando a 72.8%, 81.4% y 89.5% respectivamente.