Calidad de la atención expresada en la satisfacción por la atención percibida por los usuarios externos del consultorio de Neurología del Centro Médico Naval “Cirujano Mayor Santiago Távara” en relación a sus expectativas. 2018

• Autor: Gastiaburú Rodríguez, Dauma Yesenia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/16644
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/16644
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del paciente; Servicios de salud - Control de calidad; Atención médica - Control de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Determina la calidad, expresada en la satisfacción por la atención percibida por los usuarios externos del consultorio de Neurología del Centro Médico Naval en relación a sus expectativas, en el año 2018. Realiza un estudio es de tipo no experimental, descriptivo correlacional y de corte transversal. En el estudio participaron 268 pacientes, a quienes se aplicó la encuesta SERVQUAL Modificada por el Ministerio de Salud del Perú (2011), en la versión validada por Cabello E., Chirinos J. (2012). Para la descripción de resultados se utilizaron frecuencias relativas y absolutas y la prueba de chi cuadrado para determinar la existencia de relaciones significativas entre variables. Encuentra que el 76.17% de los pacientes entrevistados se mostró satisfecho con la atención, lo que define una percepción de un alto nivel de calidad con la atención recibida. La dimensión Empatía presenta el nivel de calidad más alto (95.07% de pacientes satisfechos), mientras que la dimensión Capacidad de Respuesta presenta la menor calidad de atención, al obtenerse el mayor porcentaje de insatisfacción de todas las dimensiones evaluadas (57.56%). Concluye que los pacientes que acuden al consultorio externo del Servicio de Neurología tienen un elevado nivel de satisfacción general, traduciendo así una alta calidad de la atención percibida en relación a sus expectativas.