Determina la calidad, expresada en la satisfacción por la atención percibida por los usuarios externos del consultorio de Neurología del Centro Médico Naval en relación a sus expectativas, en el año 2018. Realiza un estudio es de tipo no experimental, descriptivo correlacional y de corte transversal. En el estudio participaron 268 pacientes, a quienes se aplicó la encuesta SERVQUAL Modificada por el Ministerio de Salud del Perú (2011), en la versión validada por Cabello E., Chirinos J. (2012). Para la descripción de resultados se utilizaron frecuencias relativas y absolutas y la prueba de chi cuadrado para determinar la existencia de relaciones significativas entre variables. Encuentra que el 76.17% de los pacientes entrevistados se mostró satisfecho con la atención, lo que define una percepción de un alto nivel de calidad con la atención recibida. La dimensión Empatía pr...