Obtencion de indicadores de calidad del servicio público de telefonía móvil en el Perú y los compromisos de mejora como herramienta en beneficio del usuario

• Autor: Pulido Shimabukuro, Guillermo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/27853
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/27853
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Telefonía; Servicios públicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05

El presente trabajo tiene como objetivo determinar la calidad del servicio de telefonía móvil en el Perú, a través de la obtención de los indicadores de calidad: Calidad de Cobertura de Servicio (CCS), Calidad de Voz (CV) y Tiempo de Entrega de Mensaje de Texto (TEMT); así como la aplicación de Compromisos de Mejora a las Empresas Operadoras como herramienta para la mejora de los Servicios Públicos de Telefonía Móvil. La obtención de los parámetros de calidad se obtiene mediante mediciones de campo de la red móvil para las empresas operadoras prestadoras de este servicio con equipamiento especializado, de acuerdo al marco normativo vigente, y a las recomendaciones y estándares definidos por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT). El producto final son los valores de los indicadores de calidad, los cuales se publican en la página web del OSIPTEL. De acuerdo a dichos valores, se generan los Compromisos de Mejora a las Empresas Operadoras que incumplan los valores objetivos definidos en el Reglamento General de Calidad del Osiptel aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N° 123- 2014-CD/OSIPTEL y sus modificatorias.