Diseño de un Balanced Scorecard para empresas de outsourcing de cobranza

Descripción del Articulo

Las empresas de outsourcing de cobranza están tomando importancia actualmente ya que resulta más rentable para otra empresa tercerizar esta labor que realizarla a través de su departamento de cobranzas. Las pymes de cobranza están en proceso de desarrollo, las cuales están dirigidas por personas emp...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Peña Pelaez, Carmen Sadith, Quispe Sanchez, Milagros Ysabel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2007
Institución:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio:UNMSM-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/14799
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Planificación estratégica
Contratación de servicios externos
Cobro de deudas - Programas para computadoras
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description Las empresas de outsourcing de cobranza están tomando importancia actualmente ya que resulta más rentable para otra empresa tercerizar esta labor que realizarla a través de su departamento de cobranzas. Las pymes de cobranza están en proceso de desarrollo, las cuales están dirigidas por personas emprendedoras con deseos de superación pero sin los conocimientos necesarios para la administración adecuada de una empresa. El presente trabajo se enfoca en el estudio de la aplicación de una metodología como lo es el Balanced Scorecard (BSC) o también llamado Cuadro de Mando Integral (CMI) en una empresa de outsourcing de cobranza. El BSC provee el medio para trasladar la visión a un conjunto de objetivos los cuales se trasladarán a un sistema de medidas de desempeño que comunique con mayor claridad el enfoque estratégico de las empresas. Asimismo se plantea el prototipo de un software que sirva de apoyo en la implementación del proceso realizado.
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El presente trabajo se enfoca en el estudio de la aplicación de una metodología como lo es el Balanced Scorecard (BSC) o también llamado Cuadro de Mando Integral (CMI) en una empresa de outsourcing de cobranza. El BSC provee el medio para trasladar la visión a un conjunto de objetivos los cuales se trasladarán a un sistema de medidas de desempeño que comunique con mayor claridad el enfoque estratégico de las empresas. Asimismo se plantea el prototipo de un software que sirva de apoyo en la implementación del proceso realizado.Trabajo de suficiencia profesionalspaUniversidad Nacional Mayor de San MarcosPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio de Tesis - UNMSMUniversidad Nacional Mayor de San Marcosreponame:UNMSM-Tesisinstname:Universidad Nacional Mayor de San Marcosinstacron:UNMSMPlanificación estratégicaContratación de servicios externosCobro de deudas - Programas para computadorashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Diseño de un Balanced Scorecard para empresas de outsourcing de cobranzainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniero de SistemasUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. 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