Implementación de gestión por procesos para la mejora de la eficiencia en la generación de préstamos en una entidad bancaria

• Autor: Arenas Palacios, Gabriela del Pilar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/21642
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/21642
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Identifica y robustece los controles en los subprocesos entre el ingreso de la solicitud de crédito derivada por el canal comercial y la validación de identidad del cliente a través de la metodología de Gestión por Procesos, logrando que se beneficie a la empresa y a sus clientes con la suma de esfuerzos. Con la aplicación de la gestión por procesos, capacitaciones, guías operativas para el aprendizaje y elaboración de reportes que brinden alertas sobre el cumplimiento de los indicares de control, se obtuvo una reducción del 100% de casos reportados por fraudes, lo que demuestra que este modelo es efectivo para mejorar la calidad en la atención de solicitudes de préstamos en una entidad bancaria.