Estandarización de los procesos en la empresa IntelliProcess Solution SAC para incrementar su rentabilidad, bajo el enfoque de gestión por procesos

• Autor: Talla Chicoma, Alfredo Alexis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/10039
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/10039
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control de procesos; Consultores de empresas; Efectividad organizacional; Administración industrial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Desarrolla una propuesta de implementación de un modelo de gestión por procesos en IntelliProcess Solution SAC, empresa dedicada a la prestación de servicios de consultoría y asesoría empresarial especializada dirigidos a pequeñas y medianas empresas, con el objetivo de eliminar las falencias en la gestión de los procesos de la empresa que generan descontento y reclamos de los clientes y por ende pérdida de ventaja competitiva con respecto a los demás competidores del sector. El diagnóstico realizado de la situación actual, el cual partió del reclamo por parte de los clientes acerca del seguimiento al servicio de consultoría en rediseño de procesos de negocio, concluyó que la falta de estandarización de procedimientos es la principal causa de estos reclamos en el servicio brindado por IntelliProcess Solution SAC. Es así que, se decidió que la propuesta de mejora a realizar sea el desarrollo de la Gestión por procesos, con el objetivo de mejorar el desempeño, en cuanto a eficacia y eficiencia, de los procesos de atención a través del diseño, ordenamiento, documentación y mejora continua de los mismos, logrando así satisfacer las necesidades de sus clientes. El estudio concluyó con la verificación de la rentabilidad de la aplicación de la propuesta, recomendando acciones para que se mantengan y perduren en el tiempo.