Gestión de reglas de negocio para optimizar pago de impuestos predial y arbitrios en municipalidades

• Autor: Castillo Pampas, Oscar Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2007
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/14090
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/14090
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pago - Procesamiento de datos; Municipios - Impuestos; Impuestos; Negocios - Procesamiento de datos; Administración del tiempo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Se busca reordenar las reglas de negocio para minimizar el tiempo de espera en los sistemas de pago de tributos de las municipalidades y descentralizar los servicios de pago de impuestos para contribuir a la reducción de clientes morosos. Entre sus conclusiones se destaca que existe un promedio anual de 45.5% de contribuyentes que se preocupan por pagar su tasa de arbitrios y alrededor del 49.5% de contribuyentes que se preocupa por pagar su impuesto predial, es decir 47.5% en total. Pero luego de la implantación de este modelo el porcentaje se incrementaría a 91%, es decir se reduciría el porcentaje de clientes morosos de 52.5% a 9% lo que significaría un incremento de dinero en las arcas municipales y por consiguiente una mejor calidad de vida para el ciudadano. Con la implantación del sistema el tiempo de espera para realizar pagos se reduciría de 112.5 minutos a 5.18minutos es decir 107.32 minutos menos de espera en cola y en el sistema lo que generará a su vez un síntoma de satisfacción en el contribuyente, dado que se tendría un sistema integrado, sencillo, rápido y eficiente.