Gestión de incidencias aplicando ITIL v3 en una empresa de telecomunicaciones

Descripción del Articulo

Trata sobre el modelamiento del proceso de gestión de incidencias para una empresa de telecomunicaciones cuyo principal objetivo es mejorar el tiempo de atención de un incidente reportado, el mismo que retrasa muchas veces con la información importante para el negocio. Para la implementación del mod...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Condori Fernandez, Miriam Merced
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio:UNMSM-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/11513
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12672/11513
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Telecomunicaciones - Innovaciones tecnológicas - Perú
ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
Centros de atención - Recursos en redes de computación
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Para la implementación del modelo se tomó como referencia las buenas prácticas de ITIL v3 y para mejorar el desempeño del proceso se utilizó el BPM, asegurando así que las actividades se llevan a cabo de acuerdo con el marco de buenas prácticas evitando así la sobrecarga de incidencias y sobre todo que los procesos diarios presenten un mínimo de interrupción en el servicio.Trabajo de suficiencia profesionalspaUniversidad Nacional Mayor de San MarcosPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Nacional Mayor de San MarcosRepositorio de Tesis - UNMSMreponame:UNMSM-Tesisinstname:Universidad Nacional Mayor de San Marcosinstacron:UNMSMTelecomunicaciones - Innovaciones tecnológicas - PerúITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)Centros de atención - Recursos en redes de computaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Gestión de incidencias aplicando ITIL v3 en una empresa de telecomunicacionesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniera de SistemasUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. 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