Calidad de atención y grado de satisfacción de los pacientes atendidos en la cadena de clínicas odontológicas Dental Moderna. Lima 2019

• Autor: Fabián Sánchez, Andrea Carolina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/17813
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/17813
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención médica - Evaluación; Satisfacción del paciente; Control de calidad; Personal médico y paciente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01

Evalúa la relación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del paciente atendido en la cadena de clínicas odontológicas Dental Moderna. Lima 2019. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo y transversal. Se aplicaron dos encuestas, SERVPERF, conformada por 5 dimensiones y la encuesta de satisfacción construida por Ramírez, conformada por 3 dimensiones. Las encuestas fueron adaptadas a la población de estudio y fueron aplicadas a 150 pacientes. De los 150 encuestados se identificó que un 93.3% de ellos percibieron una alta calidad (Parcialmente de acuerdo y Totalmente de acuerdo); el 3.3% evidenciaron su desacuerdo con la calidad (Totalmente en desacuerdo y Parcialmente en desacuerdo) y, por tanto, fueron clasificados en un nivel de calidad baja. También se observó que el 96.7% (145) de los pacientes entrevistados evidenciaron estar satisfechos con la atención recibida en la cadena de clínicas odontológicas; el 3.3% (5) estuvieron insatisfechos y ninguno evidenció estar moderadamente satisfecho. Se concluye que existe relación directa y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente. En la dimensión fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles, la percepción de calidad también fue alta. Igualmente, en la dimensión humana, técnico-científica y entorno, los pacientes manifestaron estar satisfechos con la atención recibida.